“感谢调解员帮我协商延长还款期限，我一定按时还钱。”近日，在南岸区人民法院的指导监督下，南岸区长嘉汇金融调解中心成功调解一起个人消费信贷纠纷。

　　据介绍，针对近年来我国信用卡纠纷迅猛增长反映出的授信审查、自行催收、金融风险隐患等问题，最高人民法院于2023年8月向有关主管部门发出《关于完善信用卡监督政策维护金融安全的司法建议书》(以下简称“二号司法建议”)，建议加强对信用卡及信用类消费贷业务监管，提升银行自行催收和解纷能力。

　　为认真贯彻落实“二号司法建议”和《重庆市矛盾纠纷多元化解促进条例》，探索建立“行政+企业+社会+司法”四位一体的数字金融解纷新模式，今年4月，由南岸区法院牵头、南岸区金融办、司法局和多方社会力量参与，在全市率先建立长嘉汇金融调解中心，并开始试运行。

　　“中心引入律师团队和民办非企业调解组织力量，针对个人消费信贷纠纷开展市场化先行调解。”南岸法院相关负责人表示，以信用卡及信用类消费贷等为代表的数字金融纠纷具有单笔额度小、类型化程度高的普遍特点，解纷难度显著低于一般民事法律纠纷。为针对性、大批量快速解决此类纠纷，长嘉汇金融调解中心应运而生。同时，中心紧扣“西部金融中央法务区”建设要求，结合消费金融等重点行业的司法需求探索推进市场化先行调解机制，吸引社会力量参与数字金融纠纷化解，推动形成共治共享大格局。

　　为确保各项工作规范有序，南岸区法院还特别成立“在线特邀调解工作指导监督工作室”，派驻长嘉汇金融调解中心，负责在线特邀调解管理指导工作，并制定实施《在线特邀调解工作管理办法》，全方位规范先行调解工作流程、职责权限等。

　　同时，为深化数字赋能，南岸区法院还谋划构建了“金融信贷纠纷非诉化解”一件事应用场景，与科技企业合作，创新应用大模型等“互联网+”工具提升解纷工作效率，取得了一定成效。

　　据统计，截至目前，已有4家调解机构、30名调解员经审核后正式入驻长嘉汇金融调解中心参与金融纠纷先行调解试点工作。中心已受理辖区金融企业委派调解案件2025件，调解成功率31.8%。

　　“南岸法院将以长嘉汇金融调解中心建设为起点，统筹推动数字金融纠纷源头治理，积极防范化解金融风险，服务保障西部金融中心建设。”南岸法院相关负责人表示。