近日，浙江杭州一位新手宝妈，在视频中欣喜地讲述了自己的“无感办”体验——在其办理出院手续时，收到了杭州市医保局的短信提醒，告知其生育津贴已审核通过，将于5日内拨付到账户。她表示，自己全程未跑一次窗口，也没有提交任何申请和资料，相关系统就自动帮其启动了办理服务。

　　服务“无感”，幸福才“有感”。这则看似普通的社会新闻，是政务服务理念从“人找政策”向“政策找人”的可喜转变，折射出“无感办”正以润物无声的方式惠及人民群众，办进了群众心坎里。

　　群众“无感”办事，政务服务“有感”提质。老百姓之所以会为类似“无感服务”点赞叫好，主要是对过去办事拖沓漂浮、把简单事情复杂化、人为设计各种环节，存在“疲惫感”和“无奈感”的嗤之以鼻。

　　“无感服务”背后是职能部门的“有感努力”。从曾经的“门难进、脸难看”，到“最多跑一次”，再到如今的“无感服务”，近年来，不少地方的政务服务都发生了巨大变化，让百姓感受到了切切实实的便利。以江西省为例，在“旅游诚信省”建设过程中，江西省创新实施“信用化监管、网格化服务”“有感服务、无感监管”新型市场管理方式，文旅消费势能持续释放，形成“口碑吸引客流—客流带动消费—消费反哺企业”的良性循环；江西省医保局以“一窗受理、一码通办、一站结算、一家共享”多举措便民利企，全力推动医保领域“高效办成一件事”落地见效，向群众交出一份“亮眼”成绩单。类似“无感申办”“无感续证”“无感认证”等一系列新的服务模式，如今成为赣鄱大地一道亮丽的风景线。

　　“无感”背后是“有心”。以“无感”求“有感”，读懂其中的辩证法，能为优化服务带来有益启示。期待更多领域能复制“无感办”经验，当越来越多的地方职能部门都能把提供“无感服务”作为一种目标，“无感服务圈”就会越画越大，用更便捷更高效的服务让群众更舒心，不断提升政府的公信力与社会的向心力，给群众带来更多“有感幸福”。

　　（大江时评特约评论员 谢丹玲）