求是坛｜文旅“出圈”还需服务“出彩”

　　黄仕琼

　　“五一”假期，南昌地铁运营延时至23时，在各个较大站点继续推出行李免费寄存服务；吉安、上饶等地推出“轻违不罚”暖心举措，针对轻微交通违法行为进行现场纠正后免予处罚……近些天，全省各地用心拼服务，努力让更多“头回客”变“回头客”，形成“游人到此便忘归”的良好局面。

　　旅游是一种跨地域的生活体验，不少外地游客初来乍到，难免产生不适应感，对当地城市管理水平和文旅服务质量的期待值更高。“五一”假期，人多、车多、活动多等客观因素叠加，往往会放大管理与服务中容易被忽视的细节，给游客带来不好的体验。欲使文旅“出圈”，还需服务“出彩”。在千帆竞发的文旅市场，谁能将服务意识更好地融入工作细节，如在游客开口前预判需求、在问题出现时快速处置、在行程结束后延续服务等，谁就能赢得好口碑。

　　旅游业是涉及吃、住、行、游、购、娱等多领域的综合性服务产业，服务保障工作不能靠文旅部门单打独斗，而应大力推动旅游公共服务共建共享，加快打破部门壁垒，强化服务协同，促进旅游业与其他行业深度融合，实现交通、住宿、餐饮、文化等各类资源的优化配置与高效利用。如此，才能进一步提升旅游目的地的整体形象和市场竞争力，推动文旅产业高质量发展。