“数字人”赋能政务服务 井冈山开启智慧便民新篇章

在数字化转型浪潮中，井冈山市政务服务中心以创新为驱动，引入基于DeepSeek模型的“智能问答数字人系统”，打造了一个集智能交互、实时响应、精准服务于一体的政务服务新生态。这一系统不仅重塑了传统服务模式，也是智慧政务建设的积极探索，更以科技之力推动办事效率提升，大大提高了群众满意度。

过去，企业群众办理业务时常面临政策查询繁琐、窗口指引不清、信息更新滞后等问题。如今，走进政务服务中心，数字人便以亲切的形象迎接办事群众。通过自然语言交互，数字人可快速解答各类咨询。市民王女士需开办新企业，她直接询问：“开办新企业需要怎么办理？”，数字人依托深度整合的知识图谱，从海量政策文件中精准提取信息，即时列出办理流程、办理时限、收费标准等信息，并语音播报告知王女士。原本需辗转多个窗口咨询的流程，如今仅需一分钟即可完成，实现了政务服务由“可办”向“好办”“快办”转变。

面对复杂业务场景，数字人支持多轮交互与智能引导。市民陈女士计划办理不动产登记，连续提问：“是否需要提前预约？怎样收费？契税是多少？”，数字人逐一解答政策细则。陈女士感慨：“过去跑窗口至少半天，现在几分钟搞定，还能提前规划时间，真是太方便了！”据统计，“智能问答数字人系统”上线后，大厅日均人工咨询量下降60%，窗口排队时间缩短40%，群众办事体验显著提升。

数字赋能的背后，是知识图谱构建、动态API对接、多模态交互等核心能力的支撑，系统将分散的政务数据整合为结构化知识网络，并通过深度学习不断优化应答精准度。数字人不仅是技术工具，更是政务服务提质增效的“新伙伴”，未来，数字赋能将拓展更多政务服务新场景，加速实现“数据多跑路、群众少跑腿”，助力打造智慧政务服务建设“井冈山样本”。