南昌市中心医院（青山湖院区）：打造有温度有深度的护理体系 用专业与温情守护健康

    大江网/大江新闻客户端讯（通讯员 张小芳）在医疗服务的版图中，护理工作犹如一条温暖的纽带，连接着患者的身心需求与医疗的专业力量。近年来，南昌市中心医院（青山湖院区）始终以患者为中心，从优质服务深化到中医特色传承，从风险防控到人文关怀，全方位打造有温度、有深度的护理体系，用实际行动诠释着“健康所系，性命相托”的医者使命。

优质护理全覆盖，身心呵护暖人心
    “从入院到出院，小程护士始终耐心细致，不仅照顾我的病情，还时常开导我，就像亲人一样。”提及住院经历，患者王先生满是感激。这温暖的体验，源于医院全面落实的责任制整体护理服务。
    在南昌市中心医院（青山湖院区），每名责任护士负责一定数量的患者，提供“8小时工作，24小时负责”的全程照护，兼顾患者生理、心理和社会需求。责任制整体护理覆盖全院100%病区，以及门（急）诊、血液净化中心、手术室等非住院部门。
    为让优质护理落到实处，医院创新推出“互联网+护理服务”，通过微信服务号的“医护到家”平台提供延续性护理，今年上半年已为8名患者提供上门服务。护理部每月开展线上线下患者满意度调查，上半年护理工作满意度达99.03%。
 

中医护理焕新彩，特色服务惠民生
    “以前总觉得中医护理离我们很远，没想到在病房里就能享受到艾灸、推拿这些疗法，身体舒服多了。”刚接受中医特色护理的患者李阿姨感慨道。
    医院以中医护理小组为核心，通过“传帮带”模式带动全院临床护理单元学习应用中医护理技术，并定期开展专科培训班。今年上半年，医院选派22名护理人员参与“西转中”培训，推动中医理念与临床实践深度融合。数据显示，上半年中医特色护理服务达3368人次，较去年同期增长23.36%。
    同时，医院积极推动中医护理向社区基层延伸、向居民家庭拓展，在老年护理、慢性病护理等领域持续发力，通过社区义诊推广中医适宜技术，为慢性病患者定制家庭康复方案。

精细服务无止境，流程优化提效能
    “以前打印报告单要跑好几个地方，现在在一站式服务台就能搞定，太方便了！”患者家属刘女士的感叹，道出了医院流程优化带来的便利。
    今年1月至6月，一站式服务台累计受理患者咨询71434人次，打印报告单86902人次，复印病案资料2328人次。医院全面推行预约诊疗，普通号、专家号全部开放预约，上半年预约率达74.24%。医院多部门定期召开优质护理协调会，协商解决服务患者过程中存在的问题，从细节处提升服务质量。
风险防控筑防线，安全底线守得住
    护理安全是优质服务的基础。医院不断完善护理风险管理制度与流程，明确各级护理人员的职责权限。今年制定了护理行为过失、病人运送意外防范等4项应急预案，并组织全员演练。
    对于护理不良事件，医院坚持“零容忍”与“共改进”并重，每月汇总分析并组织全院护理人员讨论学习，上半年共上报护理不良事件14起，通过及时整改有效降低同类事件发生率。1月至6月，优质护理病房为患者提供面部清洁、口腔护理、协助翻身等基础服务累计超5万人次，用细致照护预防并发症、提升患者舒适度。
    从中医特色传承创新到优质服务全面深化，从流程优化到风险防控，南昌市中心医院（青山湖院区）护理团队始终以“患者满意”为出发点，用专业守护健康，用温情传递关爱，在守护生命健康的道路上书写温暖篇章。