从“多头跑”到“一门办” 从被动处置到主动预防 安福超市般“一站式”服务解民忧

　　本报安福讯 (全媒体记者周幸 通讯员刘志宏)“若不是义警及时识破骗局，我几万块的养老钱就打水漂了。”说起前些天的经历，安福县彭坊乡彭坊村村民谢女士仍心有余悸。得知她打算参与一个名为“海洋牧场”的虚假投资项目，驻村义警唐济清上门揭穿套路才保住了积蓄。这起骗局被及时拦截，正是安福县“一站式矛盾化解超市”延伸基层治理触角，实现风险提前预警的生动缩影。

　　2024年11月，安福县改造升级县综治中心，整合人民来访接待、公共法律服务、诉讼服务等九大中心，住建、自然资源等4家单位常驻，未入驻部门实行“中心统筹调度、部门协同响应”，构建起“1+9+4+N”县级指挥调度体系，实现了群众接待、多元调解、信访办理、劳动仲裁、心理疏导等职能全覆盖，为群众化解各类矛盾纠纷提供如超市般的“一站式”服务。

　　为了让矛盾化解规范高效，县综治中心对内健全综合受理、首问负责、分流转办等制度，制定标准化文书；对外实行“调解优先、分层递进、诉讼兜底”模式，形成“收集、受理、分流、调解、反馈、评价、考核”全流程体系。中心聚焦家庭婚恋、邻里关系等重点领域，常态化排查预警，对复杂矛盾整合司法、公安及行业协会力量，推动在法治轨道上化解。同时，通过每月研判会梳理诉求，对重大疑难纠纷实行“1名县领导包案+1个主管部门牵头+N名专家调解”的“1+1+N”专班模式，高效破解各类矛盾纠纷。目前，安福县综治中心已受理各类案件4215件，其中矛盾纠纷645件，调解成功率达95.04%，全县纠纷类警情同比下降15.31%。

　　更细密的网络延伸至基层，县乡综治中心联动法庭、派出所、调解员力量，推动警源、诉源、访源协同治理；“县委书记直通热线”“12345”政务服务热线联动发力，让诉求在一线响应；校园、医院等“最小应急单元”实现“1分钟自救、3分钟互救、5分钟增援”，党政机关、商圈夜市的“民辅警+义警+雪亮工程”巡逻网全覆盖，重点群体服务管理持续强化，织就了一张覆盖全县的矛盾纠纷化解网络。

　　从“多头跑”到“一门办”，从被动处置到主动预防，安福县以综治中心为载体的“一站式矛盾化解超市”创新实践，让新时代“枫桥经验”在基层落地生根，用实实在在的治理成效，提升群众的获得感、幸福感、安全感。