一纸合同撬动物业服务蝶变

　　“以前物业干啥事，我们不清楚。现在合同里写得明明白白，保洁几天扫一次地、保安几个人值班，都贴在墙上，我们心里有数了。”9月18日，在万年县上坊乡万兴社区文化苑小区，居民张梅香站在公告栏前，看着物业服务合同摘要，语气里满是踏实。

　　今年以来，万年县将物业服务列为民生攻坚重点，从合同规范、服务标准、监督渠道三个关键环节破局，让模糊的服务有了清晰的标尺。县里量身制定《物业服务四级分类及服务标准》，配套统一的合同模板，按照物业费高低，划分四个服务等级，每个等级配多少保安、保洁每天清扫几次、公共设施多久检修一次，写得清清楚楚，告别了过去“两三页纸打天下”的模糊合同。

　　目前，万年县已有40个小区完成合同重新签订，剩余小区的合同更新工作也在紧锣密鼓推进。新合同明确了退出机制和违约责任，避免物业企业“想来就来、想走就走”。

　　为了让监督更直接，万年县在各小区显著位置张贴物业监督电话，3000余个监督公示牌成了业主的“维权直通车”。截至目前，群众通过监督电话反映问题62次，查实整改52个。“以前不知道去哪投诉，现在电话就在墙上，打了就有人跟进。”在锦宏花园住了十几年的李海明说。

　　监督渠道畅通了，物业企业的服务意识也跟着提升。御景悦澜湾小区物业公司主动配合推进充电桩建设，安排专人引导居民规范充电。“以前飞线充电乱象丛生，我们劝破嘴皮子也没用。现在充电桩建起来了，1元能充4小时，大家都愿意用，飞线自然就少了。”该小区物业经理说。

　　公园壹号院的业主则感受到了物业公司的诚意。接到业主反映充电桩电价偏高的问题后，物业公司主动配合核查，将多收的9515元全额退还业主。“钱虽不多，但这份‘较真’让我们觉得，物业真把业主的事放在心上了。”一名业主说。

　　物业服务好不好，业主最有发言权。万年县推动社区、业委会、物业企业每月召开一次“三方议事会”，把“背对背”抱怨变成面对面协商。截至目前，全县已召开286次联席会议，协调解决各类矛盾431件。

　　“以前物业和业主像冤家，物业嫌业主不交费，业主嫌物业不干事。现在坐下来一起聊，很多矛盾说开了就不是事。”陈营镇幸福社区党委书记胡金玲说。

　　清华城东苑小区的业主刘先生对此深有体会。之前小区地下车位“只售不租”，业主只能抢路边的临时车位。通过“三方议事会”，物业公司配合社区、业委会与开发商多次协商，最终达成协议，开放车位按月租赁。目前，该县已有3个小区通过协商落实车位租赁，盘活闲置车位1540个。

　　物业服务的提升，藏在居民身边的每一件小事里。万年县68个物管小区累计摸排问题751个，已整改680个，整改率达90.55%。楼道里的灯亮了、堵塞的下水道通了、杂乱的绿化带整洁了、电动自行车有了专属充电位……这些看似不起眼的变化，让居民的幸福感实实在在得到提升。

　　“物业服务没有最好，只有更好。”万年县住房保障中心负责人表示，该县将建立评选激励机制，评选优秀物业公司和优秀业委会，同时联合法院设立物业纠纷巡回法庭，让物业服务更规范、更贴心。

　　江西日报全媒体记者 徐黎明