江西打造“15分钟社保卡服务圈”——全方位优化换卡经办服务

　　大江新闻讯 江西日报全媒体记者侯艺松、通讯员李浩报道：近日，记者从省人力资源社会保障厅获悉，今年以来，我省聚焦群众社保办事痛点难点，全方位优化社保卡全生命周期服务，通过网点下沉、流程革新、降费惠民等一系列举措，推动社保卡服务从“被动办结”转向“主动便民”，社保公共服务均等化、普惠化水平持续提升。截至8月，全省社保卡累计制发4921万张，其中第三代社保卡1742万张，电子社保卡签发量达4187万张，实现各类参保人群全覆盖。

　　针对以往服务资源集中在城区、基层群众办卡往返奔波的痛点，我省深化社银协同机制，整合全省合作银行服务网点资源，构建覆盖城乡、联动全域的社保卡基层服务矩阵，推动人社服务重心下移、端口前移。目前，全省5000余个银行网点常态化办理社保卡业务，群众可就近办理卡片申领、补换、激活、挂失等高频基础业务，破除城乡服务壁垒，实现基层业务就近办、方便办。统计数据显示，社保卡单笔业务平均办理时长从原先的3小时压缩至10分钟以内，全省标准化“15分钟社保卡服务圈”全面落地。

　　长期以来，跨行换卡流程复杂，新旧卡更替后，养老金发放、医保结算、惠农补贴、水电代扣等关联业务须重新绑定，易造成民生待遇暂停，是群众反映强烈的经办堵点。部分老年参保群众担心权益受损，迟迟不更换到期、老旧社保卡，影响卡片正常使用和待遇持续享受。为精准破解换卡难题、打消群众办事顾虑，我省靶向施策，创新推行“先换卡、后注销”跨行换卡新模式，打破银行间业务壁垒，群众可自主选择就近银行办换卡，目前全省累计办理跨行换卡275万张；全面推行全场景保号换卡服务，实现换卡不换号、业务不中断、权益零损耗。全省8家主流银行开通8分钟即时制卡服务，做到即申办、即制卡、即领取，累计服务群众超529万人次。

　　在优化服务流程、提升经办质效的基础上，我省坚持惠民让利导向，持续落实社保卡降费减负政策，切实降低群众办事成本。自2025年7月1日起，全省社保卡补换卡工本费由32元下调至10元，严格执行首次申领、二代卡升级三代卡免费政策，并对低保对象、残疾人等特殊困难群体免收补换卡费用，落实兜底惠民保障。目前，系列降费惠民政策累计为参保群众节约办卡费用1.28亿元。