树新“枫” | 长堎法庭：诉前调解培训纠纷 高效兑现群众权益

　　大江新闻讯 曾佳楠报道：近日，新建区法院长堎法庭成功调处多起教育培训服务纠纷案件，针对某培训机构经营困难、停业倒闭引发的退费难问题，高效推动涉案机构履行退费义务，切实维护广大消费者合法权益，以精准、高效的司法调解举措，切实解决消费者退费无门的烦心事、揪心事。

　　“机构突然关门停课，课程无法继续，预交的学费迟迟不退，我们实在不知道该怎么办。”多名当事人在案件调处过程中纷纷道出自身困境。法官们受理案件后，了解到多名消费者前期向该培训机构预交课程费用，后该机构因经营不善、资金链断裂停业闭店，无法继续提供教学服务，且长期拖延、拒不退还剩余学费。

　　教育培训退费纠纷事关群众切身利益，涉案人数多、民生属性强，当事人大多为普通家庭，预交学费是日常积蓄，退费无果极易引发群众焦虑和矛盾激化，于是长堎法庭对这一批案件进行共同研讨，认为此类案件更应当调解止讼，不仅要注重依法厘清双方权责、梳理合同争议，更要坚持以实质性化解纠纷为核心，重点紧盯退费履行落地问题，全力保障群众合法的消费权益。

　　为高效、妥善批量化解涉众纠纷，法官们全面梳理这一系列案件的共性问题与个案差异，精准摸清消费者退费诉求与培训机构履约困境。在多轮耐心沟通、居中协调与释法明理过程中，一方面充分考量众多消费者的合理诉求，坚决维护普通消费者的合法权益，缓解群众维权焦虑；另一方面结合培训机构当前履约能力，厘清责任人，开展柔性调解、法理疏导，引导机构正视问题、主动担责，积极筹措资金、分期分批落实退费方案。

　　调解不止于定分止争，更重在兑现权益、化解民忧。一直以来，该院坚持践行新时代“枫桥经验”，持续深化“树新‘枫’”特色实践，将实质性化解矛盾纠纷贯穿司法全过程，主动前移纠纷化解与履约履行关口，聚焦教育培训、预付消费等高发民生纠纷，推行批量调处、即时履约工作模式，最大限度降低群众维权成本、减轻群众诉累，真正实现案结事了人和。