“三方会诊”开解纷良方——分宜法院“宗阿姨调解帮帮团”5年参与调解案件14700余起

　　大江新闻讯 江羽佳、潘朝霞、宋培源、赣法云客户端·新法治报记者艾钰报道：“感谢调解员，帮我顺利拿到赔偿款。”日前，分宜县居民袁先生紧握分宜县人民法院（以下简称“分宜法院”）“宗阿姨调解帮帮团”调解员尹庆慧的手，连连致谢。记者了解到，“宗阿姨调解帮帮团”已成立5年，截至今年9月，累计参与调解案件14700余起，调解成功率达65%，辖区民事一审收案量较以往大幅下降。

调解员与当事人沟通（图/记者艾钰）

　　宗阿姨带出帮帮团

　　近年来，分宜法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面。2021年，该院与全国模范人民调解员宗月英对接，聘请她担任调解顾问，“宗阿姨调解帮帮团”由此成立。首批报名者中有退休干部、教师等。经严格筛选，最终12名骨干调解员固定下来，常驻分宜县综治中心。

　　后来，宗月英因身体原因不便奔波，但她留下的调解方法，被这支队伍运用得非常熟练。她总结的“中医四诊法”——望、闻、问、切，被调解员们反复提起。“每个人情绪的背后，都有深层的需求。特别是家事类纠纷，看不到内在需求，调解就难以成功。”尹庆慧说。

　　调解员与法官“组队”

　　调解员来自不同行业，法律基础参差不齐。如何让这支队伍持续具备专业能力，是分宜法院从一开始就在琢磨的事。2023年11月起，“周三学习日”成为一项固定安排。

　　学习日隔周轮换。一周由调解员轮流做主理人，分享调解心得、讨论疑难案件；另一周由法官授课，授课主题由“调解员提问，法官答题”，调解员遇到法律困惑后提交问题，法院安排对口法官或法官助理备课讲解。

　　法官对接指导也在同步运行。每名调解员都配有固定对接的法官、法官助理和书记员。调解员遇到把握不准的法律问题时，可以随时请教。从最初的“一对一”，到现在调整为立案庭审判团队分组对接，机制一直在迭代。“我们有法官兜底，这是我们的底气。”尹庆慧说。

　　“宗阿姨调解帮帮团”调解员郭英锐曾调解过一起猪场建设项目工程款纠纷：政府供地、施工总包、防水分包，三方合同关系交叉，总包方与分包方就付款责任互相推诿。他利用自己长期在建筑施工行业的工作经验，先厘清合同性质，再逐项核对工程量和付款节点，向当事人讲明责任义务。“要想办法说到他们的关键点上。”郭英锐说。

　　最终总包方支付了相应款项，扣除工程质量维修费用后，各方达成调解协议。

　　法理交融解心结

　　今年上半年，尹庆慧调解了一起口腔诊所因辞退员工引发的劳动争议。原告年纪偏大，情绪激动。此前，她因业绩不达标，被年轻的主管当众指责，随后被辞退。“我这么大年纪，被他指着鼻子骂，我又没犯什么错。”原告对尹庆慧说：“我就是要讨个说法！”

　　第一次沟通，尹庆慧先听原告把整件事讲完，再慢慢引导她说出真实诉求。确认原告要的就是一句道歉后，尹庆慧联系那名主管，先告知有这样一起纠纷、对方反馈了哪些内容，让他自己反思。第二次沟通时，主管语气缓和了下来。尹庆慧最后说了一句打动对方的话：“这个事不是坏事，你还年轻，以后还有更大提升空间，这名姐姐是来帮你成长的。”

　　第三次，双方坐进调解室。主管当着原告的面鞠了一躬，说：“对不起，当时是我不对。”然后伸出手。原告愣了一下，伸手握了上去。原告说：“钱不是问题，我就是要这一句话。”尹庆慧举着手机拍下了那个瞬间：两个人的手握在一起，原告脸上的神情也松了下来。

　　婚姻家事纠纷中，由“知法团、知情团、知心团”组成的“三方会诊”多元化解机制在发挥作用。知法团由对接法官和法官助理组成，负责法律把关，遇到疑难随时“出诊”；知情团吸纳乡贤、老党员等，用熟人网络疏通情理；知心团由拥有心理咨询师资质的调解员组成，当事人情绪波动时，先疏导再谈问题。尹庆慧说，有些离婚案件里，一方起诉并不是真的想离婚，只是想通过诉讼，让对方反思、悔改。

　　靶向化解类型化纠纷

　　近几年，分宜法院推动成立行业调解委员会，将劳动争议、物业、金融、商事等类型化纠纷委派到相应调委会，由“宗阿姨调解帮帮团”调解员参与并带动。

　　以劳动争议为例，分宜法院与工会联动，运用“法院+调委会+工会”模式，化解了一批涉农民工欠薪纠纷，曾一次性帮助80名农民工追回劳动报酬133.86万元。

　　信访联调是另一块重要阵地。调解员具有熟地、熟人、懂民情的优势，在涉诉信访矛盾化解中格外突出。调委会与信访、妇联、团委等部门构建信访联调体系，参与化解涉诉信访60件，其中包括陈年积案12件。

　　向乡镇延伸是下一步的方向。按照“一乡镇一品牌”的思路，“宗阿姨调解帮帮团”在部分乡镇参与培育本土调解力量：钤山镇的“和事佬”团队吸纳老支书、老党员、乡贤参与；杨桥镇庙上村的“金牌调解队”获评全省优秀人民调解组织；操场乡探索出“众厅说理”模式，围绕家事、村事、公益事说理。

　　尹庆慧的抽屉里，保存着几封当事人手写的感谢信。其中一封来自一起名誉权纠纷的当事人，信里说，调解员“直面矛盾不回避，处理问题不护短，讲法律、讲政策、讲人情，让法律有了温度”。信末附了一副对联：“司法为民调解员巧化疑难案 公正暖心信访件凝成感谢书”横批四个字：“轻松拿捏”。

　　这是当事人的幽默，也是对调解员最朴素的认可。记者离开分宜县综治中心时，调解室的门还开着，下一起案件的当事人已坐在了等候区，期待纠纷能够成功化解。