数字赋能便民利企 政务服务提质增效

“我要办理排水许可证，请问需要哪些材料……”近日，在红谷滩区市民中心一楼的政务服务大厅，一位办事群众正在通过红谷滩区政数局引入的全国首台政务“数字人”小赣事自助一体机，询问办理事项需要的材料情况。今年以来，红谷滩区不断加强数字政府建设，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，持续创新工作举措，推进政务服务更大范围“一网通办”，实现数字政务精准化、便民利企最大化。

全省首创“叮叮抢单”

今年6月，红谷滩区在全省首创政务服务新模式——鸿鹄智办“叮叮抢单”，将窗口服务人员薪资与服务效率、办件数量、满意度评价等挂钩，充分调动窗口服务人员积极性，实现了从“坐等点餐”到“主动抢单”的服务模式蝶变，窗口办事效率提升30%。同时，红谷滩区政数局在事项颗粒化精细化梳理的基础上，整合390项常用政务事项，围绕事项咨询、表单填写、材料准备等申报全流程，快速预审、错峰分流，有效缩短了办事群众的等候时间，提高办事效率。截至目前，该服务平台受理服务工单共计7185件。

上线政务服务智能导航地图

“太方便了，以前要办理业务，总要四处打听到哪里办理，需要带上什么材料。现在好了，用这个‘地图’一搜，就可以找到最近的办事大厅。”10月23日，准备给孩子办理医保的市民张建民高兴地说。张建民所说的“地图”是指红谷滩区在南昌市率先上线的政务服务智能导航地图。该地图涵盖区、镇、村三级政务服务事项，汇集办理事项、办事指南、办事地址、办公电话、地图定位等信息，实现服务指南一键明了、咨询电话一键直拨、办事地点一键导航、在线网址一键直达，为办事企业群众提供便捷的线上线下服务搜索和办理渠道。

自助服务大厅24小时无人智能值守

在红谷滩区市民中心，全国首台政务“数字人”小赣事自助一体机通过数字人AI学习和系统对接，重构业务流程，实现将数字人技术与政务服务自助服务终端硬件有效融合，提供人机交互功能，辅助用户在自助机通过数字人的全程服务完成事项办理，实现自助服务大厅24小时无人智能值守。目前，政务服务“数字人”小赣事一体机已完成79项事项语音导办配置，584项事项语音搜索配置，让用户多维度感受更为智能高效、更有温度的政务服务。

与此同时，红谷滩区积极探索从“就近办”的单一事项办理模式优化调整为“一件事一次办”多事项联办模式，已推出“生育保险报销一件事就近办”“高龄老人补贴申领一件事就近办”两项融合服务。同时，在红谷滩区政务服务大厅试点“一件事智能办”模式，实行免填单、免证办理、智能预审、材料自动归类和流转。

数字政府建设是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措，电子政务外网安全是加强数字政府建设的重要基石。红谷滩区努力构建安全防护、安全管理、监测预警等安全能力，保障数字政府设施不断网、政务业务应用不停服、政务数据不泄露，为数字政府高质量发展提供全面安全保障。（来源：南昌新闻网）