大江时评：自砸招牌的事情，千万别做

　　近日，青岛啤酒三厂员工崔某某攀入货车作业时在车厢内小便的新闻引发社会广泛关注，网友纷纷质疑该厂的产品流程、卫生和质量。11月1日，据@平度发布消息，青岛啤酒三厂相关舆情发生后，经公安机关调查，崔某某具有故意损毁财物的违法行为，平度市公安局依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，对其予以行政拘留。此前，青岛啤酒就此事件发表致歉，承认在原料运输管理上有漏洞，并称已采取严格落实质量管控体系、强化外包业务人员管理、成立专项调查组、对已封存的麦芽进行无害化处理等整改措施。

　　啤酒作为大众化的商品，一直深受广大消费者的喜爱。虽然青岛啤酒这次事件可以通过道歉、处理相关责任人和深入整改得到解决，但不可否认的是，这个事件已经或多或少影响到了青岛啤酒在消费者心里原本较好的形象，一定程度上降低了其社会美誉度。这对于一家拥有百余年历史的世界名企来说，可谓是一次不小的打击。与此同时，也给其他企业在产品质量管控上敲响了警钟。

　　事实上，企业生产的产品，都要流入市场，卖给消费者，企业从中赚得利润和积累声誉。但如果产品生产流程不够规范和科学，导致产品质量存在问题，那这样的产品早晚会被消费者抛弃，继而涉事企业也会停滞不前，甚至消失在日益激烈的市场竞争大潮中。应该看到，优秀企业经营的实践反复证明，一个品牌的发展壮大需要漫长的过程，只有持之以恒地做好理念优化、员工管理、技术创新、原料品控、市场拓展等与产品质量密切相关的方面，才能逐步在消费者心里扎根，最终实现产品家喻户晓、一路畅销、有口皆碑。反之，如果对来之不易的品牌形象、价值和影响力不倍加珍惜，在产品研发、生产、销售、售后服务犯糊涂，那只要一朝一夕的功夫，就可能毁了品牌的前途，教训之深刻、令人唏嘘。

　　古今中外，“优胜劣汰、适者生存”的法则一直就存在，只是在当今日新月异的世界显得更加突出。需要明确的是，一个企业的品牌声誉所产生的价值、影响力，不仅仅体现在产品的市场占有率，更在消费者心中。如今，信息传播的速度“一日千里”，互联网是个“放大镜”，会将公众关注的产品质量问题照得一清二楚，这就倒逼企业时刻保持高标准的产品质量。进一步而言，市场这么大，日益成熟，消费者不但选择商品的空间越来越广，维权意识也与日俱增，一旦买到问题产品，绝不会忍气吞声，更不可能第二次“踩坑”。

　　所以说，自砸招牌的事情，千万别做。企业经营应以消费者需求为方向，留心每一个环节、注重每一个细节，特别要打起“十二分的精神”确保全流程产品质量管控，不断提高产品质量，才能在风起云涌的市场竞争中立于不败之地，始终以实际行动和高品质产品赢得消费者的信任和支持。否则，就容易拿起石头砸了自己的脚，眼睁睁看着曾经忠诚于自己品牌的消费者无情离去。

　　（潘诚）