中公教育萍乡分公司退费难该由谁监管？当事人多方维权未果

中公教育萍乡分公司（记者李小涛 摄）

　　大江网/大江新闻客户端讯 徐文、全媒体记者李小涛报道：11月7日，萍乡市民李女士向大江网记者反映称：她在北京中公教育科技有限公司萍乡分公司(以下简称“中公教育萍乡分公司”)交了16800元培训费，参加该机构组织的培训课，因超过一年未开设线下课，李女士向中公教育提交了退费申请并通过，截至目前，中公教育向李女士退还了3笔资金共计8938元，还剩7862元未退费。

　　中公教育萍乡分公司违反协议，退费从“有期”到“无期”。

　　李女士介绍，2022年3月，她在中公教育报名参加该机构组织的“2022年网校事业部江西网校遴选笔面试龙门飞跃笔面协议（19800-笔B面Q退）-萍乡‘五方面人员’培训课”，报名前，她与中公教育萍乡分公司李姓工作人员协商，如一年内未开设线下课，可申请全额退款，为此，她才报了名。

　　李女士告诉记者，直到2023年3月，由于萍乡相关考试未出开考公告，她报名的课程也一直未开设线下课。3月初，她与中公教育萍乡分公司李姓工作人员协商申请退费，根据该工作人员的提示，她完成了退费申请流程，但直到5月也没有收到退款。

　　5月，中公教育萍乡分公司李姓工作人员在微信上回复李女士称：“因为中公现在退费出现点问题，没办法一次性退款，都是分10期打款，因为咱们这边属于特殊情况，我会根据额度，早点打款。”并发了退费申请审批完成的截图。

　　李女士多次与中公教育萍乡分公司李姓工作人员协商，于6月25日、8月7日和9月11日，分别收到金额为3360元、3360元、2218元的退款。

　　10月，当李女士询问为何还没有后续退款时，中公教育萍乡分公司李姓工作人员回复她称：“前面几天根据分校有没有收钱来分额度，尴尬的是前面一个星期都没有收钱，所以没有额度。”

　　期间，李女士先后向当地教育局等相关部门投诉，但均没有结果。李女士向大江网记者讲述了自己在中公教育遭遇退费难的经历，她表示收到全部退费遥遥无期。

李女士的退费申请审批完成（徐文 摄）

　　中公教育：“公司经济不太好，存在逾期和间断情况。”

　　针对李女士反映的问题，11月8日，大江网记者前往中公教育萍乡分公司了解情况，当记者询问谁是负责人时，一位女性工作人员从办公室走出来，表示不接受采访，并要记者联系总部。

　　为探求真假，记者以学员身份致电北京中公教育科技有限公司求证，客服人员说：“由于公司经济不太好，款项不足，近期退费的人又比较多，所以退费是存在逾期和间断的情况。”

　　对于额度这一说法，客服人员表示，中公教育去年11月份以前就开始实行分期退费，不同省份可能存在一定的延迟，但是，所有学员都是统一通过总部进行退款。针对记者提到的中公教育萍乡分公司按照进账额度给学员退费，客服人员说：“据我所知不是这样的。”

《教育部办公厅关于加强社会成人教育培训管理的通知》部分截图（图源：教育部官网）

　　萍乡市教育局：“中公教育萍乡分公司不归我们管。”

　　针对上述问题，11月8日，记者来到萍乡市教育局了解情况，该局职业教育与成人教育科一位黄姓负责人称：“中公教育这一块是成人类的，我们的成人教育跟他们的成人培训不一样，我们是指继续教育这一块，中公教育萍乡分公司不是在我们这里办的证。”

　　中公教育萍乡分公司的证件是哪里颁发的？又由谁监管？该黄姓负责人说：“我不知道，因为不是我们的业务管理范围，是根据谁发证就由谁去监管，我们没有给他发证。”

　　当天下午，记者又致电萍乡市教育局局长李奭萍求证，李奭萍也同样表示：“中公教育萍乡分公司不归教育部门管，我们监管的是面向中小学生的培训机构，中公教育是成人培训机构，我们没有这个职能。”

　　针对此事，记者查阅了《教育部办公厅关于加强社会成人教育培训管理的通知》教职成厅函〔2021〕14号文件，文件指出，为推动社会成人教育培训规范有序发展，请各地教育行政部门积极协调、配合人力资源社会保障等部门加强对社会成人教育培训的管理。

　　近年来，中公教育退费难的问题屡见不鲜，此类问题到底由哪个部门监管？