市场监管部门称：平台拒绝调解，建议消费者走法律途径

　　大江网/大江新闻客户端讯 兰春、江南都市报全媒体记者卢勇报道：3月11日，南昌二手车经销商熊先生向本报反映，2月6日，他通过“天天拍车”平台花7万余元购买了一辆大众帕萨特汽车。熊先生在翻新的过程中，发现汽车存在泡水痕迹，经第三方车辆检测机构综合判定为“泡水车”，与平台公示的车况信息不符，他联系平台退款也迟迟没有得到答复。对此，记者展开了调查。“2019年以来，我通过‘天天拍车’平台购入二手车共计63台。”熊先生说，购买这辆大众帕萨特汽车时，平台显示车辆信息为“五星”车况，无事故、无泡水、无火烧，只有外观、内饰共8项轻微损伤。“因为充分信任平台，加之对方复检也没有发现异常，便于2月9日完成过户并提车。”

　　随后，熊先生对该汽车进行翻新，先后对显示仪表、方向盘多功能按键、车前保险杠等进行了调整、维修。“2月28日，拆开座椅时发现不对劲，座椅螺丝曾拆动过，座椅轨道有明显生锈的情况。”熊先生说，向“天天拍车”平台反馈，可对方称这辆大众帕萨特汽车不属于“泡水车”。无奈之下，为了证实其是否属于“泡水车”，在第三方车辆检测机构进行了检测。记者在熊先生提供的车辆检测报告中看到，第三方车辆检测机构2月29日综合判定该车为“泡水车”，右后地毯、左前地毯等地方存在水痕、泥沙现象。

　　据了解，“天天拍车”由上海谨优汽车技术咨询有限公司运营，其对外宣传称，可通过服务二手车交易流通的前端，大幅提升行业效率，进、存、销全面赋能经销商，促进二手车经销商的经营规模化发展。3月12日，记者与“天天拍车”平台取得了联系。该平台书面向记者回复称，熊先生交易当日已对汽车状况进行验收完毕并确认无误，平台复核其实际车况后认为，熊先生反映的问题，是二手车在长期使用过程中存在的正常痕迹。

　　“天天拍车”平台外联公关部相关负责人进一步解释称，南昌近期都是阴雨天气，可能存在天窗漏水情况，导致地毯有水印及发霉痕迹。熊先生从提车到提出异议，时间跨度超20天，并且其在交易后，对汽车进行了较大程度的车况改变，不能简单依据成交后进行的第三方检测报告判定该车“泡水”，更不能推定车辆存在安全隐患。

　　随后，记者将上述情况反映至南昌市西湖区市场监督管理局桃花分局。该局相关工作人员告诉记者：“之前曾就熊先生购买二手车投诉‘天天拍车’平台一事了解过情况，因为平台明确拒绝调解，建议熊先生走法律途径解决争议。”

编辑：陈笑笑 审核：欧阳兴