工行江西吉安分行多措并举全力培育打造服务星级网点
大江网/大江新闻客户端讯(通讯员罗洪栋)今年以来,工行江西吉安分行根据总行《服务星级网点创建管理办法(2024年版)》和《关于开展江西分行2024年度服务星级网点创建评选工作的通知》要求,采取多项措施全力培育打造服务星级网点。
引入三方公司做好服务提升。二季度,该行在做好全行网点服务工作全面调查摸底的情况下,采取聘请第三方公司外力来提升网点服务管理整体水平。
积极做好项目过程管理。在整个服务提升项目中,要求支行网点坚持按照标准做好晨会流程、开门迎客和6S整理工作,并每日在服务星级创建群中打卡上报,由三方公司专人进行点评后全行通报。
深入网点现场督导和评价。今年7、8月份,该行运行管理部多次派人赴服务星级创建网点进行现场督导,查找问题,积极督促网点积极进行整改提升,并对创建网点严格执行服务星级网点评价标准进行评价打分,择优向省行申报。
加大服务检查工作频率。对全网点加大现场检查和非现场检查频率,并不定期对晨会开展、服务九步曲流程和厅堂服务等重点服务环节进行抽查通报,表扬先进,鞭策后进,营造良好的服务提升氛围。
强化考核工作力度。今年该行在运行管理专业考核中加大服务管理考核,对总、省行重点检查发现的问题从重处罚考核,进一步发挥考核指挥棒作用,从机制上促进网点服务管理水平不断提升。
下一步,该行将持续抓好服务管理提升工作,以高质量服务发展助推高质量业务发展。