大江网/大江新闻客户端讯(通讯员罗洪栋)今年以来，工行江西吉安分行根据总行《服务星级网点创建管理办法(2024年版)》和《关于开展江西分行2024年度服务星级网点创建评选工作的通知》要求，采取多项措施全力培育打造服务星级网点。

　　引入三方公司做好服务提升。二季度，该行在做好全行网点服务工作全面调查摸底的情况下，采取聘请第三方公司外力来提升网点服务管理整体水平。

　　积极做好项目过程管理。在整个服务提升项目中，要求支行网点坚持按照标准做好晨会流程、开门迎客和6S整理工作，并每日在服务星级创建群中打卡上报，由三方公司专人进行点评后全行通报。

　　深入网点现场督导和评价。今年7、8月份，该行运行管理部多次派人赴服务星级创建网点进行现场督导，查找问题，积极督促网点积极进行整改提升，并对创建网点严格执行服务星级网点评价标准进行评价打分，择优向省行申报。

　　加大服务检查工作频率。对全网点加大现场检查和非现场检查频率，并不定期对晨会开展、服务九步曲流程和厅堂服务等重点服务环节进行抽查通报，表扬先进，鞭策后进，营造良好的服务提升氛围。

　　强化考核工作力度。今年该行在运行管理专业考核中加大服务管理考核，对总、省行重点检查发现的问题从重处罚考核，进一步发挥考核指挥棒作用，从机制上促进网点服务管理水平不断提升。

　　下一步，该行将持续抓好服务管理提升工作，以高质量服务发展助推高质量业务发展。