身为粉丝量上亿的头部主播，直播间交易基于消费者的信任，岂可侵犯消费者权益、玩文字游戏游走于法律边缘。

近日，小杨哥直播间的“美诚月饼”引发大量争议。据报道，小杨哥以及三只羊旗下主播力推的“香港美诚月饼”不仅自称香港品牌，而且酷似香港知名品牌美心月饼，销量巨大。但经多方查证，其在香港无门店，实际运营方为广州的公司。随着舆论发酵，美诚月饼的产地、质量等诸多细节陆续遭到质疑。

事件曝光至今已经过去将近一周时间，“三只羊”除了拒绝退货外再无一句正面回应。默不作声并不能逃避该负的责任，不光要妥善解决好售后问题，更要为违法违规付出应有的代价。诚恳道歉、积极赔偿、认罚整改，才是解决问题的正确态度。

 “美诚月饼”近30天销售额超过5000万元

现在，“三只羊”旗下多个直播间已经停止售卖美诚月饼，美诚月饼的旗舰店也下架了相关产品。此前，“三只羊”旗下的主播们都在极力宣传推广美诚月饼。

小杨哥：我们已经卖了100多万单，还是美诚的，专门做高端月饼的。香港美诚高端月饼，兄弟们这里面有两份，里面有两层，下面还有一层。这里面叫黑松露……

直播间截图

实际上，在去年“三只羊”中秋专场的直播中，主播就在宣传黑松露月饼，并多次提及是米其林大厨制作。

主播：美诚的这一款黑松露的流心月饼，美诚的香港的大品牌，月饼品质非常好，而且给大家做的都是名贵的食材，黑松露优质的菌类……

在短视频平台，“美诚月饼”近30天销售额超过5000万元。记者梳理发现，今年销售的美诚月饼外包装上标明，该产品的生产商有两个——广州市美诚食品科技有限公司和佛山市美诚食品有限公司。天眼查显示，广州的这家公司成立于2014年，佛山的公司成立于2023年，都是从事食品生产、销售为主的企业。商标详情显示，名为“美诚月饼”和“美诚饼艺”的两个商标申请进度还在“等待实质审查”。

 消费者称申请退货遭拒 

山东青岛的陈先生在中秋节前，让助理买了几盒月饼，没想到在“三只羊”旗下的一个直播间买到的都是美诚月饼。

陈先生在第一时间联系了售卖美诚月饼的网店和“三只羊网络”的客服，但退货都没有成功。他告诉记者：“我们联系了官方的商家，他们明确表示不给退。后来联系小杨哥这个机构，他们的回复都是一样的，说月饼属于特殊时令类，不符合7天无理由，就不给退。我们去申请的时候说是按照虚假宣传，最后人家明确表示不给退，我们的申请也给拒绝了。”

但疯狂小杨哥（张庆杨）近日在直播时表示，他们公司的直播间售卖的产品是有三道售后的。“如果您在我们公司任意直播间，也包括我们直播间买到产品存在售后问题，可以先联系购买的对应店铺，如果店铺售后处理的不满意，那么就可以再联系所下单的直播间，也就是直播间对应的账号，假设处理的还不行，那就是第三道售后，您可以联系三只羊网络进行投诉举报，一定给大家处理到满意。”

 广州通报！ 

9月18日，广州市花都区市场监督管理局发布关于涉美诚月饼的情况通报，其中提到：

（一）企业经营情况。广州美诚食品公司已取得营业执照和销售预包装食品备案，是一家食品贸易商；广州美诚科技公司已取得营业执照和食品生产许可证，质量管理制度和生产流程环境符合要求，目前暂未发现存在违法行为。

 

（二）商标使用和委托加工情况。一是香港美诚食品集团在香港注册有“美诚”“香港美诚月饼”“MEISUN”等核准在月饼商品上的商标，其把商标授权给广州美诚食品公司使用，广州美诚食品公司能提供香港美诚食品集团的登记资料和相关商标授权使用书等材料。二是广州美诚食品公司委托广州美诚科技公司加工“香港美诚月饼”产品，有委托加工合同，产品包装材料均由广州美诚食品公司提供，相关月饼产品外包装及文字宣传上均有使用“香港美诚月饼”字样。

 

 工作人员称公司运营正常

9月18日上午，央广网记者实地探访广州市美诚食品科技有限公司，现场工作人员向央广网记者表示，公司正常运营中，已配合广州市监部门进行核查工作。

在某电商平台，“美诚礼旗舰店”内已没有在售的月饼。上述广州美诚工作人员告诉央广网记者，月饼属于季节性产品，中秋过完就下架了，属于正常行为，目前其他产品仍在售。

9月18日上午显示有三款产品链接（央广网发 图片来自某电商平台）

 “疯狂小杨哥”带货商品接连“出事”

近期，三只羊因“假牛肉卷”“槽头肉”等事件频繁陷入争议。

• 此前，“疯狂小杨哥”带货的“原切牛肉卷”被举报为拼接肉，供应商已被罚款50万元。

• “3·15”曝光安徽的梅菜扣肉“槽头肉事件”，涉事三家公司被吊销生产许可证，罚款1287万元，“疯狂小杨哥”曾为其中一家公司带货。

 

“三只羊”该承担什么责任？

北京市京都律师事务所李泽瑞律师认为，“三只羊”这种行为涉嫌虚假宣传，故意使用虚假、夸大或误导性的信息，以吸引消费者购买或使用。“香港美诚月饼”销售方违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，应当“退一赔三”。

李泽瑞称，根据《互联网广告管理办法》商品销售者或者服务提供者通过互联网直播方式推销商品或者服务，构成商业广告的，应当依法承担广告主的责任和义务。直播间运营者、营销人员提供广告设计、制作、代理、发布服务的，应当依法承担广告经营者、广告发布者的责任和义务。直播营销人员以自己的名义或者形象对商品、服务作推荐、证明，构成广告代言的，应当依法承担广告代言人的责任和义务。

李泽瑞表示，根据目前情况分析：

①“三只羊”可能被认定为广告发布者，根据《中华人民共和国广告法》有关规定，最高会被处以广告费用五倍以上十倍以下的罚款，并吊销营业执照。

②如果随着有关部门调查，认定“三只羊”构成“美诚月饼”经营者，则可能最高会被处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，并责令停业整顿、吊销营业执照。

“除了面临行政处罚外，根据第三方数据显示，该品牌在“三只羊”直播间近30天的销售额超过了5000万元，‘三只羊’还将面临巨大的赔偿责任。”

“三只羊”曾凭“广告发布者”身份在梅菜扣肉事件和原切牛肉卷事件中免于处罚，但这次无论如何都无法再拿“广告发布/经营者”作挡箭牌、撇清关系了。无论是直播营销人员，还是广告经营发布者，都不得“发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户”，带货主播核实产品质量和基本信息责无旁贷。身为粉丝量上亿的头部主播，直播间交易基于消费者的信任，岂可侵犯消费者权益、玩文字游戏游走于法律边缘。 

 

 

 网友：吃相难看！

网友们表示，“这样的嘴脸吃相难看！”“挂羊头卖狗肉，欺骗消费者”

7月底，网络主播被纳入国家职业分类新职业，职业规范和职业道德建设亟待跟上。此次事件再次给行业发展敲响警钟，相关主管部门还须严肃彻查，整顿当下直播带货的种种乱象。

市监部门可利用大数据等技术手段加强监管，确保直播间交易行为合法合规规范经营；网信部门要督促平台压实主体责任，强化对主播及其经营活动的审核监测等；主播更要加强道德自律、提升专业素养。我们广大消费者也应理性下单，各方齐抓共管，共同促进这一新兴业态成熟规范发展，在吸纳灵活就业、活跃电商经济等方面发挥积极作用。

对此，你怎么看？

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编辑：汤吉宁 审核：倪旻