28小时内付尾款否则“吞”定金?“双11”别考验消费者的记性
近段时间,又逢各大电商平台“双11”促销活动盛期,不少消费者纷纷摩拳擦掌,开始清点购物车与愿望清单,以求用最优惠的价格买到最合适的商品。和过去几年相似,多家主流电商平台都推出了多种多样的优惠“玩法”,需要消费者精心规划、自行计算。对此,有人兴致勃勃,自信能够找到最大的优惠幅度,也有人感到茫然,不由得感叹自己“大脑过载”。
只要规则公平透明,商家有安排策划方案的自主权,顾客也有购物与否的选择权。然而,在火热的购物氛围中,也有某些促销方案表面看似优惠,其执行细节却有“套路”消费者之嫌。近日,据上观新闻等媒体报道,多家平台先付定金、再付尾款的“预售模式”,都存在付定金的时间较长、付尾款时间较短的情况,这与“尾款没付,定金不退”的规则组合起来,很容易导致消费者的定金莫名“被吞”。
关于这一现象,多名消费者都向记者反映,消费者在付完定金后,可能要等待一周左右再付尾款,而某些平台支付尾款的时间窗口很短,有的只有28个小时,这样的安排,自然容易让部分消费者忘记准时付款。这些消费者还表示,在付尾款前,他们未从平台得到充分提醒,以至于明明想要下单,却还是被视为违约者“吞”掉了定金,事后申请平台客服介入,也未能得到理想结果。最终,部分商家经过协商,愿意退回这部分消费者的定金,但这只能依靠商家的善意,而没有任何刚性的保障。
其实,早在前几年,舆论就已经对“预售模式”与“尾款没付,定金不退”的规则展开过一波讨论。从法律意义上讲,“定金”与“订金”不同,如果消费者反悔不想买了,商家确实有权收下定金。不过,在实践中,平台往往也会给消费者留下一个免费取消订单的渠道,那就是先支付尾款,再整单退货,这时定金也会一并返还给消费者。
然而,不同于之前,因为尾款支付时间过短,导致消费者“被迫毁约”,是今年才引起注意的新情况。因此,对于其是否合理、有没有侵害消费者的权益,也不能简单沿用过去的结论,而需再做辨析。
从大众的道德直觉出发,不论平台将付款时间窗口设置得如此之短的初衷是什么,只要其造成了消费者非自愿取消订单的结果,多少显得有些“不地道”,仿佛是故意要“坑”消费者的定金一样。在法律层面上,也有律师指出:如果平台和商家仅采取勾选的方式提醒消费者定金不退、尾款支付时间,而未对消费者进行详细说明,可能构成对消费者合法权益的侵犯。基于此,目前各大平台“预售模式”的执行现状,显然对消费者的权益保护不够到位。电商平台如果想要留住消费者的心,避免不必要的纠纷,还应对现状做出必要的改进。
其实,要避免这类情况,可以采取很多方法。首先,平台完全可以设置更加宽松、合理的尾款支付窗口期,至少应该使其与预购等待期时长相仿,减轻消费者的记忆负担。其次,平台在说明预售规则时,也不妨以更加清晰、完善的方式对消费者详细展示具体规定。另外,当预售期结束,需要消费者付尾款时,平台与商家可以对消费者加以必要提醒,以防其错过期限。
从技术上看,要做到以上几点,其实并不需要费多大的功夫。说到底,还是要看平台对消费者权益的重视程度够不够。电商消费市场要想长久繁荣,保障信誉,还应早日解决上述问题。(杨鑫宇)
编辑:吴梦婷
审核:温小强