大江网/大江新闻客户端讯 全媒体记者崔帆报道：11月25日，大江网/大江新闻客户端刊发的《问政调查｜看不懂的“一口价”：5200元金项链仅3.7克》一文引发热议，报道中提到，南昌市民吴女士(化姓)在周六福(红谷滩万达店)花费5200元购买了“一口价”金项链，选购过程中曾多次询问项链克重均未得到准确答复，直至回家后才看见折叠在最里层的克重标签，为此感觉知情权受到侵害。

　　11月27日，大江网/大江新闻客户端记者最新获悉，经过协商，吴女士通过补交差价形式，成功换得按克重计价的足金戒指及耳饰。

　　追踪：已成功更换为按克重计价金饰

　　吴女士介绍，在得知项链的实际克重后，她便联系店铺提出更换为按克重计价金饰的要求，遭到拒绝，吴女士便在大江网“问政江西”栏目进行投诉维权。

　　27日上午，吴女士告诉大江网/大江新闻客户端记者，经过协商以及栏目组的介入，经营者答应了吴女士的诉求。

　　最终，吴女士通过补交810元的差价，顺利换取了按重量计价的足金戒指及耳饰。

　　案例：多位网友经“问政江西”介入后成功更换

　　值得一提的是，记者通过大江网“问政江西”栏目搜索发现，“一口价”销售模式引发的消费纠纷屡见不鲜。

　　例如，九江一网友反映，在柴桑区欣洋珠宝行购买“周六福”黄金饰品时，店员始终未透露准确的克重信息。在栏目介入后，经营者最终同意更换为同等价格的称重黄金饰品。同样，赣州一网友也表示，在“周六福”柜台购买黄金吊坠时，被店员诱导购买了“一口价”饰品。经市场监管部门介入调解后，经营者同意更换为按重量计价的饰品。同时，市场监管部门要求经营者必须规范明码标价信息，禁止有遮掩标签标识的行为，并要求“按件”销售的金饰品必须设立“专柜”，并在专柜立牌公示销售。

　　多地发布“一口价”黄金消费提示

　　记者梳理发现，为规范黄金饰品经营行为，防止宣传不实、价格不透明等不规范现象，福州、东莞、苏州等地已明确发布有关“一口价”黄金消费提示。

　　如广东省消委会、东莞市消委会联合发布消费提示，提醒广大消费者在购买黄金饰品时，特别是“一口价”黄金饰品时，应区分计价规则，警惕销售话术，若商家在销售过程中刻意隐瞒克重、置换规则等重要信息，消费者应谨慎购买。苏州市消保委联合市金银珠宝业商会发布“一口价”黄金消费提示，表明消费者在了解黄金首饰的重量、含量等重要信息时，商家如以首饰按件销售或“一口价”为理由拒绝告知，消费者应谨慎购买。

　　除面向消费者外，东莞市市场监督管理局于2024年8月发布《关于规范“一口价”黄金饰品经营行为的提示函》，提示各黄金饰品经营者要充分保证消费者的知情权，就消费者提出的关于商品克重、计价方式、换购政策等信息的询问，应当作出真实、明确的答复，对消费者可能存在误解和需要注意的地方及时提醒与告知。

 

编辑：汤吉宁、实习生章星颖
审核：惟明