大江热议：服务外包，学校不能当“甩手掌柜”

　　每个寝室6名学生，每人每年要被收取110元空调使用和维修费，但有的寝室空调坏了一个月都没人维修，过滤网也多年未清理。四川机电职业技术学院有学生质疑，学校将学生寝室里的空调变成了牟利工具。

　　说实话，像四川机电职业技术学院这样把学生宿舍空调外包给校外企业的情况，在高校也比较普遍。从投资安装建设，到空调维护、维修，均由校外承包公司负责，这样学校可以省下一大笔安装空调的投入，学生花钱也能享用到空调，可谓“一举两得”。

　　但是，每个寝室6名学生，每人每年要收取110元空调使用和维修费，却让学生直喊吃不消。因为按此计算，最多3年即可收回一台价值1000多元到2000元空调的成本。

　　学生的质疑，既暴露了部分外包企业重利轻责的商业道德风险，也暴露了高校后勤部门服务外包存在的监管漏洞。

　　毋庸讳言，相较过去学校“包打一切”的做法，后勤服务外包的优势是比较明显的。服务外包后，让专业的人干专业的事，显著提升了服务水平。因为专业企业拥有成熟的运营体系，例如餐饮企业能更好地控制食材采购，降低食品安全风险；物业公司具备完善的宿舍维修响应机制，减少学校管理成本，服务外包还为高校节省了大量人力物力和财力。

　　但不可否认的是，外包企业为降低运营成本，可能会置安全规范和服务承诺于不顾。报道中提到，四川机电职业技术学院的学生吐槽，他们的空调并未出现故障，不存在维修情况，但每人每年110元空调使用维修费照收不误。而班上其他寝室有空调损坏，却一个月得不到处理。外包公司也未按事先的承诺定期对空调进行清洁，过滤网积灰严重，均由学生自行拆卸清洁。

　　大学生作为消费者，其权益理应得到保护。在市场经济条件下，高校必须正视其公共性质，履行社会责任，维护校园秩序，保障学生权益，不能当“甩手掌柜”。高校应全面监督外包服务，建立质量评价和退出机制，及时终止与问题企业的合作，加强对学生消费权益的保护，杜绝强制消费等违规行为，保障学生的知情权和选择权。唯有尊重学生权益，才能营造一个公平公正的学习环境，让学生安心求学，快乐成长。

　　（维扬书生）