“这个家缺的不是爱 而是好好说话”

　　凌晨两点，热线铃声急促响起，正在值班的南昌市精神卫生中心刘沁钰医师迅速戴上听筒，电话那端长达10秒的沉默后，一个压抑到几乎碎裂的男孩声音传来：“我是不是家里的负担……”

　　“住院时妈妈总来送吃的，对我特别温柔，可出院后她像变了个人，对我特别不耐烦。”18岁的小哲(化名)断断续续地述说着自己的经历。在倾听中，刘沁钰敏锐地捕捉到他话语中的绝望，于是采取共情法稳住局面。“你刚才说住院时妈妈总给你送吃的，还记得她最常给你带什么吗？当时她有没有说过什么让你觉得温暖的话？”沉默片刻后，小哲回忆起住院时的幸福场景，声音有了细微的暖意。

　　“你看，妈妈不是不爱你，只是不知道怎么表达关心。”刘沁钰接着说：“她念叨花钱，可能是压力太大了，不是责怪你；她说矫情，或许以为你不说‘难过’就是‘好了’。”这番疏导直击核心。经过一个小时的疏导，小哲情绪基本稳定。

　　在小哲请求下，刘沁钰与母亲也进行了沟通。电话那头的母亲恍然大悟：“没想到他承受了这么大压力，我也只是习惯唠叨几句，并没有责怪他的意思，哪有妈妈不爱自己孩子的？我以后会好好和他沟通，感谢你们的帮助。”小哲母亲的话印证了刘沁钰的判断：冷漠的背后往往是焦虑，而唠叨的背后却是满满的心疼。爱从未缺席，只是需要正确打开方式。在12356热线的帮助下，这个家终于找回了丢失的情感密码。

　　今年5月1日，江西省12356心理援助热线全面开通，目前已接听21412条来电，高峰段集中在深夜凌晨。接线人员均由精神科医生、心理治疗师等专业人员承担，他们不仅是倾听者，更是情感的翻译官，帮助无数家庭发现：家的温度，从来都藏在好好说话的细节里。 (过江帆)