“新买的车四轮制动盘生锈严重”（图）——南昌高新区埃安4S店被消费者投诉

　　近日，南昌车主敖先生向“江南微帮办”栏目反映，他7月底刚买的新车埃安UT开了十几天后，发现车辆四轮制动盘全部生锈且锈蚀严重，水箱散热器铝片出现变形。他要求售后联系厂家更换新件或者换车，厂家反馈称不属于质量问题，拒不处理。9月18日，记者来到广汽埃安南昌高开体验中心对此事展开调查。

　　敖先生8月拍摄的车轮制动盘生锈状况。

　　投诉：新车使用后不久发现问题

　　敖先生于7月份在南昌高新区埃安4S店购买了一辆价值8.98万元的埃安UT，7月21日在广汽埃安南昌高开体验中心支付定金，7月27日在南昌县验车，次日付完尾款，8月1日正式提车。在使用车辆10多天后，他发现新车存在一些问题：四轮制动盘全部生锈且锈蚀严重、水箱散热器铝片变形、雨刮器使用时有异响等。据敖先生介绍，水箱散热器铝片变形的情况售后反馈称可以维修，雨刮器目前已经更换。而车辆4个制动盘生锈严重，敖先生担心影响寿命，8月31日，他来到4S店希望能够进行更换配件或换新车。经售后和厂家沟通后，厂家反馈称不属于质量问题，不能更换。

　　售后：刹车盘生锈属正常现象

　　9月18日，记者和敖先生来到4S店。当时的销售人员找到一辆未销售的同款车，称车轮制动盘都有点生锈的情况，属于正常现象。洗车或停在车库，厂家在拖运的过程中会有点水，出现了轻微的锈蚀情况。对于敖先生提出的制动盘凹槽生锈的情况，销售人员李安顺称当时敖先生验车时，车辆情况都确认过。对此，敖先生称，当时只注意到一个车轮制动盘外立面有点生锈，并未仔细查看凹槽部分。

　　随后，在敖先生的要求下，售后人员将敖先生新车的4个轮胎全部拆下来进行查看。记者看到，制动盘外立面相比之前拍摄的图片锈迹少了一些，但凹槽部分的锈迹颜色较深。

　　现场维修人员称，刹车盘是铸铁件，生锈属于正常现象。敖先生指出4S店内的展车RT就不存在制动盘凹槽生锈的情况。对此，维修人员称，展车下了运输车就直接开到展厅了，没有机会沾到水。而新车停在外面的露天车库，会有雨水或积水的情况。

　　质疑：凹槽生锈严重是否正常

　　敖先生询问维修人员：“这里面一点防锈处理都没有吗？”维修人员称：“刹车盘不可以打任何油上去，否则将影响刹车性能，且不存在防锈漆处理。”记者咨询碰到生锈情况应该如何处理时，维修人员表示，这种情况开车跑一跑，把刹车盘磨一磨就好了。敖先生并不认可对方的说法，“外立面磨一磨可以，凹槽里磨不到的地方怎么办？”维修人员解释道：“刹车盘温度高了之后，会把锈脱掉。”

　　敖先生认为，车辆只有时间久了才会锈得这么严重，但他的车是新车，出厂没多长时间，不应该出现这种情况。对于敖先生更换配件的诉求，销售人员表示：“如果出现异常，开车时出现‘嘎嘎’的声音，我们肯定会去处理”。敖先生表示不能接受这个处理意见，“但凡只是一点点生锈，我都不会计较”。

　　由于4S店和敖先生两方就处理意见未能达成一致，销售人员称建议其找第三方对四轮进行鉴定。18日晚，敖先生回复记者称，他咨询了江西省检验检测认证总院，省内暂时没有专业设备来检测这个制动盘。对于此事进展，本报将继续关注。

　　文/图 曾伟轩 江南都市报全媒体记者喻妍