防止家装公司“卷款跑路”，破解行业难题 “资金存管”让消费者无忧装修

　　消费者在了解资金如何存管。本报全媒体记者付强摄

　　近年来，家装公司倒闭、负责人卷款跑路事件时有发生，不仅让消费者蒙受损失，更使整个家装行业陷入信任危机。为保障家装资金安全与装修质量，让消费者安心消费，今年9月，江西省室内装饰协会引导部分信誉良好、实力雄厚的家装企业试点“资金存管”模式，并将于近日向全省推广。

　　行业痛点

　　装修资金缺乏有效监管

　　9月15日，吉安市吉州区多名消费者发现，吉安璟鸿装饰有限公司收取他们8至20万元不等的装修款后，负责人卷款失联。消费者满心期待的新家，只留下未完工的房屋和难以追回的血汗钱。

　　类似事件屡见不鲜。以南昌市为例，去年前三季度，预付式消费投诉超4000件，其中有不少涉及家装公司卷款跑路的案例。在倒闭或跑路的家装企业中，既有成立时间很短的企业，也有老牌企业。

　　“家装公司卷款跑路，不仅损害消费者利益，也使整个家装行业的信誉受损。”9月20日，省室内装饰协会会长赵建平向记者分析了其中原因：一是装修行业技术和资本门槛低，且缺乏有效监管，资金容易被挪用、被股东私分，一旦公司拿装修款去做其他风险投资，容易出现资金链断裂；二是行业内恶性竞争严重，互相压价竞价，增加资金压力；三是装修行业基本是“先付款再开工”，有的工程没开工，消费者便付了全款，由于款已付完，消费者“钱权双失”，部分利欲熏心的公司开始“动歪脑筋”，以次充好、以假充真，如遇增项或质量问题，想要停工或退款，简直难如登天。

　　破局举措

　　“资金存管”给资金上保险

　　要改变家装行业这一尴尬现状，保障资金安全和工程质量，建立家装“资金存管”机制势在必行。

　　家装“资金存管”，是指消费者的装修款项不再直接全额支付给家装公司，而是存入银行的专门监管账户。该账户由银行、家装公司和消费者共同管理，资金支取按装修工程的进度节点进行。比如，在隐蔽工程验收合格后，支付一定比例的款项；基础装修验收完成后，再支付一笔；竣工验收合格后，支付尾款。这样一来，每一笔资金的流向都受到严格监控，家装公司无法随意挪用，从源头上保障了消费者的资金安全。

　　“资金存管”也有利于规范市场秩序，淘汰那些不用心装修、使用不正当手段经营的企业，倒逼家装企业诚信经营、踏实服务。

　　9月10日，在省室内装饰协会的引导下，南昌圣都整装公司先行试点“资金存管”。该公司相关负责人林铭钧介绍，只要消费者签订了装修合同，在手机上开通“专款专户”，将装修款汇入账户后立即冻结，客户不验收，资金不解冻，待客户满意再放款。同时，该机制实行“息本分离”，冻结资金产生的利息归消费者所有，从制度细节上体现对消费者权益的尊重。截至9月20日，该家装公司已有120余名消费者选择“资金存管”，存管金额突破1600万元。

　　率先参与试点的消费者李婷说：“以前装修，最怕的是钱交完，公司就倒闭了。现在手机上就能实时看到账户状态，什么时候验收，什么时候付款，我做主！”对消费者而言，资金在银行监管下，只有工程按质按量完成相应节点，款项才会支付给公司，消费者掌握了主动权，相当于给装修资金上了“保险”。

　　完善保障

　　多措并举化解装修纠纷

　　当然，“资金存管”不能解决所有家装问题。在实际装修过程中，还可能出现工程质量纠纷等问题。当消费者与家装公司发生纠纷时，省消费者权益保护委员会、省室内装饰协会联合制订的《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》，可为调解纠纷提供有力保障。该标准明确了家装工程各环节的质量要求和验收规范，无论是墙面、地面施工，还是水电线路铺设等，都有详细规定。家装公司必须按照标准施工，消费者也可以依据标准进行验收。

　　一旦双方僵持不下，消费者还可求助省消保委室内装饰行业专家委员会。该委员会专家涵盖行业协会、高校科研院所、检测机构及相关企业等专业领域，义务提供法律、经济、社会管理、维权发展、商品服务等方面的专业咨询服务，快速调解纠纷。

　　赵建平透露，省室内装饰协会将联合省消保委在全省推广“资金存管”模式。未来，随着更多家装企业加入、行业规范与监管机制不断完善，我省家装行业将实现健康、可持续发展。

　　江西日报全媒体记者付强