茶乡有温度 保障有力度——婺源县探视巡访服务创新赋能绘就民生图景

    大江新闻讯 “多亏了你，不然我这养老金认证还不知道要搞到什么时候。” 梅田村63岁的独居张大爷感慨道。在婺源县，这样的心声并不少见：游山村的刘大爷身体不适时，探访专员全程陪同就医；同村的董大爷，则在探访专员指导下学会了操作手机App。从生活难题到健康牵挂，特困群众的每一句倾诉与感谢，都是婺源县探视巡访服务落地见效的生动缩影，更是当地践行民生保障责任的鲜活注脚。
    这份民生温度，源于对“民政为民、民政爱民”理念的深入践行。近年来，婺源县创新构建“政府主导+专业运营”服务模式，联合江西佰佰乐养老产业有限公司推进分散供养特困人员探视巡访工作，以体系化创新强化支撑，以精准化服务狠抓落实，牢牢托起特困群众的“稳稳幸福”。

精准施策：织密“保障网”
    为破解民生服务“供需错位”、提升保障效能，婺源县以“精准”为核心发力。依托智慧平台打破数据壁垒，建立动态更新的困难群众信息数据库，为服务对象构建涵盖家庭、健康、经济状况的 “一户一档”精准画像，实现底数清、情况明。17个乡镇（街道）服务团队深入村居摸排，精准捕捉特困群众衣食住行医等需求痛点，以“精准滴灌”确保关怀直达民心。

多维服务：筑牢“守护墙”
    “以前孤单无依，现在探访专员常来探望，心里踏实多了。”这是婺源县特困群众的共同心声。针对特困人员年老体弱、独居无依等困境，服务团队构建“生活照料、健康服务、精神慰藉、安全守护”四维一体体系，为特困人员提供家务料理、代购代办等便民服务，开展血压测量、用药指导等健康服务，更以唠家常方式为其驱散孤独。同时，“县—乡—村”三级联动与智慧平台协同，形成“线上预警+线下帮扶”闭环，确保突发情况服务团队能够第一时间响应。

机制创新：激活“加速度”
    婺源县深化服务机制改革，推动民生保障从“保基本”向“保品质”跨越。在服务模式上，当地依托第三方专业团队，将标准化流程与个性化响应深度融合，实现群众需求的精准对接。而在管理机制层面，通过构建“线上+线下”双监管体系筑牢质量防线：探访专员实时上传服务影像至智慧平台，同步由服务对象在纸质服务卡签字确认；内部管理人员再以随机回访、线下抽查等方式核验效果，确保服务不打折扣。在此基础上，服务团队还将政策宣讲融入日常探访，真正实现“政策找人、服务上门”。
    董大爷的难题得解，刘大爷的就医有靠，张大爷的困惑消散，都见证着婺源县探视巡访服务工作的温度与力度。未来，婺源将坚守为民初心，深化服务创新，以久久为功的韧劲筑牢民生底线，用精准温情的服务厚植幸福根基，擦亮“弱有众扶”的民生底色。