德兴市：政务服务沉到底 群众满意升上来（图）

　　大江新闻讯（通讯员胡梦婷）2025年以来，德兴市行政审批局聚焦乡镇便民服务中心能力建设，创新推出“视频监督+线上培训”双轮驱动指导模式，实现基层服务监管全天候、业务赋能零距离，让群众在家门口就能享受到规范高效的政务服务。

　　视频监督织密“实时监管网”，问题整改不过夜

　　在市行政审批局政务调度中心，工作人员正通过视频监控系统对乡镇便民服务中心开展日常巡查，清晰的画面中，他们仔细叮嘱：“请将镜头对准综合受理窗口，查看办事指南公示是否完整。”以往，基层服务监管常面临“距离远、响应慢、整改难”的痛点，今年，该局全面升级可视化监督体系，依托政务服务数字化平台搭建起覆盖全市所有乡镇（街道）便民服务中心的视频监督网络，严格实行“每日巡查、实时记录、限期整改”闭环管理。

　　借助视频监控，窗口人员在岗状态、服务规范执行情况、办事群众分流秩序等均可直观查看。一旦发现问题，工作人员会立即通过工作群同步反馈，督促乡镇当日完成整改。据该局政务服务管理股负责人介绍，自视频监督机制运行以来，已累计开展日常巡查数百次，及时发现并整改窗口标识不清晰、业务流程不规范、人员服务礼仪不到位等各类问题数十个，乡镇便民服务中心群众现场满意度较此前显著提升。这种“不见面也能强监管”的模式，既节省了人力巡查成本，又实现了问题早发现、快处置，为基层服务标准化建设筑牢了坚实“防线”。

　　线上培训搭建“云端加油站”，业务赋能零距离

　　乡镇工作人员面临业务更新快、集中培训难的现实困境，针对这一问题，市行政审批局精心打造“线上课堂+实时答疑”培训体系。每月，该局会定期围绕高频事项办理、“一网通办”操作、最新政策解读等核心内容开展视频培训，邀请业务骨干通过案例解析、实操演示等通俗易懂的方式精准授课，确保基层人员能快速理解掌握。

　　为保障培训实效，每次课程均专门设置在线答疑环节。乡镇工作人员可随时提出工作中遇到的疑问，业务骨干当场拆解问题、给出具体解决方案，真正实现“培训—解惑—实操”无缝衔接。与此同时，该局还建立了“线上培训资料库”，将课程视频、操作手册、常见问题清单等资源分类归档，方便基层人员随时查阅学习，满足碎片化学习需求。2025年以来，已结合基层实际需求开展线上培训十余场，覆盖乡镇便民服务中心工作人员三百余人次，现场解答并梳理业务难题百余项，有效提升了基层服务队伍的专业能力和实操水平。

　　改革延伸显成效，基层服务暖民心

　　一系列创新举措的落地，让德兴市政务服务下沉成效显著。如今，各乡镇便民服务中心不仅实现了社保、医保等高频事项“就近办”，更通过规范服务流程、提升业务能力，切实让群众办事“少跑腿、好办事、不添堵”。在乡镇便民服务中心，村民们仅凭一张身份证，就能轻松完成社保缴费、医保报销等日常业务办理。“以前要专门请假跑到市区办，来回得大半天，现在在家门口十几分钟就办好，真是太方便了！”办事村民的真切感慨，成为基层政务服务提质增效最生动的注脚。

　　德兴市行政审批局相关负责人表示，下一步，该局将持续优化视频监督机制，结合基层实际情况细化监管指标，实现“精准画像”式监管；同时，根据乡镇工作人员的业务需求进一步丰富线上培训内容，增设“岗位大练兵”“业务技能比武”等互动环节，推动基层政务服务从“能办”向“办好、快办、暖心办”转变。