南昌市：科技赋能，打造智慧便民政府门户网站

　　在新时代的浪潮中，南昌市人民政府网站紧贴群众需求，深度融合大数据、人工智能、云计算等前沿技术，多渠道加强资源汇聚能力，着力打造高效能、智慧型、便民化的数字门户，为提升网站服务效能、推进数字政府建设注入新动能。

　　一、智能搜索升级，构建“一网通查智答”新生态，打破信息孤岛

　　南昌依托市政府网站集约化平台，运用AI大模型、大数据、人工智能等前沿技术，打造南昌市政府网站智能服务底座，构建“搜问一体”平台，融合搜索与问答，推出“搜问一体化”服务，汇聚全市58个政府网站、50多个政务新媒体以及南昌政务服务网等平台共计100多万条政务信息资源，实现全市跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务政务资源与服务的统一搜索、智能问答，形成网站“一网通查智答”。同时，智能搜索系统新增“AI政策导读”“扩展词推荐”功能，使用户能够快速掌握政策核心内容，精准获取信息。截至目前，搜索问答总量高达742万次，服务用户总数近105万人，有效提升南昌市政府网站惠民利企服务水平。

　　二、智能问答革新，精准洞察需求，打造互动新体验

　　以“精准读懂需求，高效答复解忧”为主旨，南昌市升级打造以问答知识库为支撑的更具人格化的智能问答系统，汇聚国家、省、市权威政府网站政务数据、专家知识、历史案例、常见问题等，通过数据加工分类处理，形成了有效的知识条数80万余条，为用户提供精准的知识支持。升级后，智能问答“小洪同学”能够精准理解群众提问意图，快速生成准确答案，并主动推荐相关办理流程及关联信息。例如，在咨询“社保卡如何办理”时，系统能够主动推荐详细办理流程及相关事项等关联信息。此外，为更好地服务群众，“小洪同学”还创新推出了场景化服务，聚焦群众生活高频需求，推出“出游规划”“交通路线”等定制化的问答服务。如，输入“周末带老人去游玩，规划下行程”，“小洪同学”将立即整合“景区预约”“天气”等信息，并关联交通路线，实现“智能感知—精准匹配—主动服务”。

　　三、政策文件库重构，智能精准推送，实现“政策找人”转变

　　为帮助个人及企业快速定位相关政策，推动“人找政策”向“政策找人”转变，南昌市人民政府网站依托大数据、人工智能和自然语言处理技术，对网站现有政策文件库进行了全面重构，新版政策文件库整合南昌市人民政府、市直部门、区县等政府网站政策文件共计8000余条，涵盖就业创业、企业开办、税收优惠、人才补贴、居民生活、社会保障等多个领域，有效解决了过去政策文件渠道分散的问题，实现了政策文件的分类分级、集中统一、动态更新。

　　同时，依托网站用户中心，引入“用户画像+政策标签”智能匹配机制，当用户首次实名登录网站后，系统会引导其从多维度选择身份标签，如年龄、受教育程度、职业等，根据用户所选标签及浏览行为，系统将主动推送相关热点信息及政策内容到其个人中心，用户也可通过南昌市人民政府网站首页“智能推荐”看到相关内容，这种精准的政策推送方式，让用户不再需要在众多政策文件中盲目搜索、筛选，真正实现了政策从“广泛撒网”到“精准投放”的转变，使政策信息能够及时、准确地触达目标群体。

　　未来，南昌市政务服务数据管理局数字科学研究中心将继续围绕国家、省、市有关文件要求，顺应数字化发展趋势，紧贴群众需求，持续整合资源，强化技术创新，推进南昌市人民政府门户网站智能集约发展，不断完善政策智能推送服务，让政策信息更透明、服务更精准，不断提升企业和群众的获得感与满意度。（南昌市政务服务数据管理局数字科学研究中心）