治乱象，优服务 铜鼓出租车行业“蝶变记”（图）

　　12月1日，铜鼓县大塅镇双红村的张忠秀，遵从医嘱在家康养。一个月前那场惊心动魄的救援，至今仍让她心有余悸。突发心肌梗死的她在出租车司机刘德明的“生死时速”护送下，抢在黄金救治期抵达铜鼓县人民医院，让她转危为安。

“的哥”搀扶老人下车。 江西日报全媒体记者 洪怀峰摄

　　“当时就想着和时间赛跑。”刘德明回忆，接到调度指令时他正赶回家吃晚饭。没有片刻迟疑，他当即调转车头一路疾驰。这场与死神的较量，不仅让张忠秀得到及时救治，更让铜鼓出租车司机的形象在网上“出圈”。省市县媒体争相报道他的善举，网友纷纷留言：“刘师傅的行为，不仅是个人良好素养的体现，更是铜鼓人文明向善的生动写照，为整个出租车行业树立了榜样”“一次紧急救援，一场温暖守护，为善意点赞”……

　　谁能想到，一年前，这座赣西小城的出租车行业还深陷信任泥潭：拒载、挑客、计价器“隐身”、绕路、“上车先问价，费用全靠司机一张嘴”……群众的抱怨如冬日寒风般刺骨。彼时的出租车行业，更像城市文明的“疮疤”，行业乱象让群众不满。

　　“小车厢，事关群众出行的大民生。”铜鼓县城乡建设和交通运输局党组书记张卫告诉记者，出租车不仅是城市公共交通的重要组成部分，也是一座城市的流动名片。拒载、不打表等不仅是行业乱象，更是民生之痛。该局深入调研后，总结出症结：经营权“碎片化”导致监管真空、“黑车”横行搅乱市场、行业没有明码标价铁规矩……

　　找到了出租车行业的“病灶”，一场刀刃向内的行业整治随即展开：铜鼓县通过收购整合全县出租车经营权，引入独角兽网约巡游出租车公司，打破“散兵游勇”式管理；立下打表收费、按线行驶的铁规矩，配套滴滴平台实现“一键叫车、费用透明”；车子一律上保险，给每名司机买社保；建立司机星级考核体系，服务差评直接与营收挂钩。

　　一系列精准施策，带来立竿见影的变化。家住县城绿景苑小区的居民邱亚玲对此深有体会。“以前打车像‘开盲盒’，现在手指一点，3分钟车就到。接送孩子来回才6块钱，账单与线路都晒在阳光下。”邱亚玲说，出租车绕路、乱收费的现象也看不见了。

　　群众出行体验好了，出租车司机的日子也越来越有奔头。“过去跑一天勉强挣百来块，又怕‘黑车’抢活，现在每天进账300元左右，社保齐全，无后顾之忧。”司机江峰高兴地说。出租车公司还建立星级评定“红黑榜”，服务差、绕路者“一票否决”，非法营运车辆在联合整治中销声匿迹。

　　不过，铜鼓的探索并未止步。调研中发现，农村留守老人、儿童、孕妇等群体存在就医难，尤其深夜突发急病时，出租车就成了群众的“救命车”。铜鼓县又亮出暖心一招：打造“党员示范车”，鼓励党员司机在日常运营中主动亮明身份，轮流在各乡镇驻点，随时准备为有紧急出行需求的群众提供援助。

　　“我平时会免费接送生病的老人、小孩和临产的孕妇。”党员司机刘鹏程每晚都会驾驶“党员示范车”驻点乡镇。在他的带动下，爱心送考、免费接护困难群体成为行业新风尚。张忠秀口中的救命恩人刘德明，正是这支队伍中的一员。

　　司机徐德坤感慨：“现在乘客会对我们说‘谢谢’‘慢走’，这种被尊重的感觉，是金钱买不到的。”

　　从遭人嫌到受人赞，铜鼓县出租车行业的蝶变说明：整治不仅需要严格执法，还需要以心换心。如今穿梭在街巷的出租车，不仅是群众便捷出行的载体，更成了传递城市文明与善意的驿站。里程表上的透明消费，后视镜里的暖心回眸，共同勾勒出“以整治惠民生、以服务暖人心”的美好图景。

　　吴堃 江西日报全媒体记者 洪怀峰