浮梁县政务服务管理局以“四心法”推动《问政江西》平台各项工作

　　大江新闻讯 全媒体记者王熠帆报道：2025年，浮梁县政务服务管理局秉持为民服务理念，以“接得快、分得准、办得实、用得好”为核心抓手，用 “热心、细心、真心、责任心” 优化办理流程、提升服务质效，切实将群众 “呼声” 转化为满意 “回声”。

　　一年以来，累计办理平台帖文 195件，及时回复率100%，群众满意率 98.35%，先后3次登上《问政红黑榜》红榜（第116、130、155期）。

　　　聚焦“快准实好”,浮梁政务用“四心”办好民生事

　　据浮梁县政务服务管理局工作人员介绍，浮梁县政务服务管理局聚焦“快准实好”，以“四心法”办好各项民生事。  

　　一是聚焦“接得快”，用热心回应群众诉求。浮梁县政务服务管理局依托《问政江西》平台，严格落实“专人专管、全程跟进”工作机制。明确专人负责平台帖文办理，要求 5 个工作日内以热心态度快速回应群众关切，将责任压实到岗到人，确保诉求件件不推诿、不遗漏，为高效处置筑牢坚实组织基础。同时，严把回帖质量关，在保障响应及时规范的基础上，紧扣问题核心提出实质性解决方案，以热心细致的态度做好办理结果反馈与政策沟通解释，切实提升群众满意度和获得感。

　　二是聚焦“分得准”，用细心面对每份诉求。浮梁县政务服务管理局始终以精细分类、精准分办为重要抓手，以细心态度严把“诉求分办关”，保障各类诉求高效流转、精准落地。创新推行诉求分类分级分办机制，安排专人对每一件诉求细心甄别，逐字梳理诉求内容、核心诉求及涉及领域，严格遵循 “简单诉求即时分办、复杂诉求联席分办”原则，精准匹配责任单位。针对跨领域、跨部门职能交叉的复杂诉求，细致梳理各部门权责边界，牵头组织协调处置，明确主协办单位及职责分工，凝聚工作合力，有效杜绝推诿扯皮现象。在分办过程中，坚持细心把控每一个环节，对群众急难愁盼问题标注“紧急”“重点”标签，细化分办要求、明确办理时限，确保分办不偏向、不遗漏。以去年5月30日“小区业主占用公共绿化违建”诉求处置为例，浮梁县政府服务管理局接到诉求后，第一时间牵头组建联合工作组，为后续实地核查、制定“一户一策”拆除方案夯实基础，该案例因处置高效、成效显著获评《问政红黑榜》红榜表彰，成为精准分办、细心处置的鲜活范例。

　　三是聚焦“办得实”，用真心为民解难纾困。浮梁县政务服务管理局紧盯《问政红黑榜》通报结果，以真心锚定正向激励、反向约束双路径，推动诉求办理质量持续提升。深度复盘3次红榜表彰典型案例，重点提炼“基础设施提升改造工程停滞”“小区违建整治”“交通违法认定异议” 等事项的处置经验，总结形成“精准响应、从严处置、民生为本、公正高效”的可复制办理模式，在全县推广借鉴，让真心为民的举措惠及更多群众。针对黑榜通报事项，则以务实作风深挖问题根源，全面梳理工作短板，制定针对性整改措施并推动落地，建立长效机制杜绝同类问题复发，切实守护群众切身利益。同时，结合各类诉求办理实际，以真心持续优化平台帖文转办、督办流程，规范回帖表述与办理标准，提升处置工作规范性。分类梳理不同类型诉求的处置要点与流程模板，明确处置标准与时限要求，进一步增强诉求办理的精准度与专业化水平，用实实在在的成效回应群众期盼。

　　四是聚焦“用得好”，用责任心回应群众所期。浮梁县政务服务管理局始终以高度责任心扛牢为民服务之责，聚焦群众“烦心事、糟心事”，将《问政江西》平台诉求处置与民生改善深度融合。以责任心搭建政府与群众高效互动的 “连心桥”，主动打破部门沟通壁垒，实现群众诉求 “直达快办”，构建起“接收+转办+督办+反馈+复盘”全闭环工作链条。对平台帖文实行台账化、动态化管理，做到件件有跟踪、事事有回音，以严谨流程保障热心服务落地见效。此外，浮梁县政务服务管理局还以“解决实际问题、提升群众满意度”为核心目标，以一以贯之的责任担当统筹推进、精准处置，推动平台功能用到位、用得好，用公正高效的实际行动回应群众关切，确保群众足不出户就能便捷反映问题、实时了解办理进度、有效监督处置结果。

　　下一步，浮梁县政务服务管理局将持续做好《问政江西》帖文的办理、反馈与回访工作，秉持“马上就办、办就办好” 原则，让这座24小时在线的网络“连心桥”既通民意、又解民忧，成为群众信赖、企业认可的诉求直通车。