100% 及时回复！景德镇依托《问政江西》 以“三转一报”提升治理效能

　　大江新闻讯 全媒体记者王熠帆报道：2025年，在省委、省政府的坚强领导和江西日报社的精心指导下，景德镇市持续深化大江新闻《问政江西》平台接诉即办改革，着力畅通民意反映渠道，切实打通服务群众“最后一公里”，有效推进市域治理体系和治理能力现代化。

　　一年以来，平台累计办理群众贴文1739件，较2024年增长27.21%，实现及时回复率100%。

　　据悉，景德镇市建立健全《问政江西》诉求交办机制,确保诉求工单接诉即办，充分运用信息化手段，确保诉求及时签收率100%，同步试点“街乡吹哨、部门报到”机制，构建《问政江西》诉求协同联办工作体系。针对跨部门、跨层级的复杂问题，由平台首接单位牵头，协调相关单位现场办公、联合研判、协同处置，有效破解“群众发愁、部门挠头”的治理堵点。

　　创新“三转一报”机制 破解民生诉求堵点

　　据介绍，该市创新建立“三转一报”工作机制，打造“基本政务+增值服务”工作格局。“三转”，一是后台转前台。通过政务服务中心、周三说“政”事直播、瓷都政务服务公众号等渠道，主动收集办理诉求186件；二是交办转督办。进一步转变工作方式，把工作重心转向督查、督办，联合有关部门组建了接诉即办督查专班，加强对“怕慢假庸散”行为的督促问责；三是推动“单线”转“多线”。在平台基础功能上，拓展设立国家试验区人才服务、旅游高峰投诉、营商环境投诉等专项受理通道，精准响应企业群众各类“急难愁盼”。“一报”，即每月分析《问政江西》帖文及多渠道诉求，聚焦热点堵点难点问题提对策，每月形成《“一类事”问题分析专报》报送市政府，助力政府治理精准施策。

　　落实“三三”工作法 提升政务服务“双满意”水平

　　据景德镇市12345政务服务便民热线管理中心工作人员介绍，该市全面开展“三三”工作法，实现办理结果、办理过程“双满意”。一是遵循科学处置三原则。对短期可以解决的诉求，集中资源、集中人力，立刻办、马上办，确保第一时间得到有效办理；对短期内不能办理的诉求，要给出解决问题的方案或计划，在第一时间暖心爽心回复，征得企业群众的理解与认可；对因政策和现实原因不能办理的，及时做好政策解释、安抚和心理疏导工作，让企业群众有更多的存在感、幸福感。二是开展满意度提升“三大行动”。“拧干水分”行动，核查“被满意”诉求，对不满意诉求进行二次办理，今年已核实120件；“清仓见底”行动，着力化解遗留问题，分类交办、限时销号，已清理22件；“破冰化雪”行动，攻坚复杂疑难问题，已推动解决3件。三是开展“三项整治”。整治“敷衍办”，重点核查回应是否精准、解决是否到位；整治“流水账”，规范回复表述，要求条理清晰、简明扼要；整治“二传手”，落实诉求办理责任追溯，对审核不严、转办了之的情形严肃问责。今年以来，市纪委已督办问责相关诉求3件。

　　从“接诉即办”到“未诉先办” 党建赋能政务服务实现源头精准治理

　　同时，在推行党建引领接诉即办解决群众急难愁盼问题的基础上，针对群众诉求中的高频共性难点问题开展分析研判、精准治理，实现未诉先办，建立“周分析、月会商、季总结”机制，对阶段性热点问题和群众突出诉求进行汇总分析，定期调度、通报各承办单位诉求办理情况，查找存在的问题和短板，提出可行性意见建议，推动各承办单位改进工作薄弱环节，同时积极研究新业态、新领域问题，预判季节性、周期性问题，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理，实现源头治理、未诉先办。

　　下一步，景德镇市将持续优化《问政江西》运行机制，及时回应企业群众关切，将《问政江西》平台诉求办理，建设成为企业群众信赖的“民心工程”。