从“看风景”到“入情景”——江西文旅深挖游客情绪价值推动产业转型升级

　　“当前，人们不仅仅满足于享受旅游产品服务，还需要跨界融合、高科技赋能、沉浸式体验等原创性产品带来的情绪价值满足。”1月20日，在2026年全省文化和旅游工作会议上，省文化和旅游厅相关负责人如是说。

　　会场内外，“情绪价值”成为与会人员谈论的热词。从八一广场看升旗仪式到演唱会一票难求，从地铁站寄存行李到景区保安化身游客摄影师……激发游客情绪价值，正成为全省各地文旅转型升级的发力点。

　　文化为魂，丰富文旅情绪供给

　　厚重的文化底蕴，成为提升文旅热度的流量密码。

　　景德镇凭借千年陶瓷文化底蕴，仅陶阳里去年就接待游客553万人次。龙南市激活文旅活力，主打非遗牌，去年接待入境游客增长115%。此外，“御瓷归来大展”等文化活动吸引百万人次观展，围绕黄庭坚诞辰980周年等主题的特展也在持续推出。

　　如何将文化资源转化为文旅共情力？今年，全省各地将有新探索。

　　“今年3月，我们将举办‘新民俗、新弄里、新旅行’陶阳里庙会，让更多年轻人来陶阳里狂欢。”景德镇市陶阳里景区开发有限责任公司董事长洪书城介绍，陶阳里盘活了8个遗产片区，汇聚100多名非遗代表性传承人在此从事陶艺创作，今年还将推出沉浸式演艺，提供更加年轻化、国潮风的文旅产品，让游客从“看风景”到“入情景”。

　　以文化为引擎，将历史文脉与现代表达深度结合，丰富旅游体验。抚州通过“才子文化”“戏曲文化”两大IP，打造“跟着才子游抚州”NPC沉浸式互动演艺，在景区设置王安石、汤显祖等历史人物角色，游客可通过对诗、对词、对戏赢取商户的消费券。

　　去年以来，省博物馆、省图书馆等文博场馆纷纷推出黄庭坚主题文化活动，文博游热度居高不下。今年“文博大餐”还有惊喜，将举办纪念八大山人诞辰980周年特展、推出赣地宝藏展巡展及江西文博大集，让人们在游览中感知赣鄱文化之韵。

　　场景焕新，拉满游客情绪价值

　　当前，演艺经济、票根经济，以及国潮风、二次元、演唱会等文旅业态正与情绪消费深度绑定，让游客在消费中获得情感满足。

　　“今年，南昌将引进更加高端的演唱会，让更多年轻人为爱奔赴。”南昌市文化广电旅游局党组书记、局长万利平介绍，当前，南昌正全力推进陆军博物馆、南昌市图书新馆建设，同时，加快南昌市博物馆改造、豫章书院二期改造进度，以丰富游客文化体验。

　　去年，借力《一人之下》影视IP和《剑来2》动画，鹰潭文旅实现从“观光旅游”到“兴趣消费”的跃迁，吸引了大批年轻游客。鹰潭市文化广电旅游局相关负责人表示，下一步，鹰潭文旅将打造“破次元”的文旅体验，尤其是利用余江微短剧影视基地影响力，推出“跟着短剧来旅行”等旅游产品，实现IP流量与文旅消费双向转化。

　　上饶望仙谷是一座“仙侠幻境”的梦工厂，走进其间，仿佛穿越至仙侠世界，给足了游客穿越式的体验感。今年，该景点将建成望仙谷二期，并推出更多NPC深度互动体验活动，从拍照打卡到角色养成，通过引入更具故事线的剧情任务，让游客体验专属的“修仙传记”，获得更丰富的仙侠沉浸感。

　　在激发文旅消费潜能方面，我省提出了更多关于通过场景焕新，丰富游客体验的内容。比如，要大力发展国潮经济、情绪经济、演艺经济、票根经济、银发经济，打造一批特色明显、文旅聚合的步行街、综合体、夜间文旅消费集聚区。

　　以情绪价值为代表的体验式消费，将焕发出新的活力。

　　提升口碑，满足游客情绪体验

　　“推进落实旅游诚信退赔制度、常态化监测游客满意度、推出更多便民暖心举措……”全省文化和旅游工作会议提出，要全力塑造文旅市场“江西口碑”，满足游客情绪体验。

　　这并非口号，让游客玩得舒心、省心，已成为全省各地实实在在的行动。

　　南昌持续推行“行李保姆式看护”、保安跳舞缓解排队焦虑等暖心服务，让游客放心把假期交给英雄城；九江推进旅游体验试点城市建设，统筹各景区开展“宠粉”行动，推行“先行理赔”机制；萍乡利用“萍乡文旅·监管平台”，高效处置游客投诉举报；宜春通过选聘文旅“首席质量官”，净化旅游环境。

　　“旅游诚信省”建设正在加强。我省将继续推进旅游市场综合监管，开展“不合理低价游”、强迫购物等突出问题和互联网上网服务经营场所、文娱领域治理等集中整治，让每一名游客在江西玩得安心、舒心、暖心。

　　旅行，是一场心灵的邂逅与情感的共鸣。我省正把握游客的“情绪”脉搏，以新场景、新业态、新产品，让每一名来江西旅游的游客满载情绪价值而归。

　　本报全媒体记者 曾悦之