吉安“入户听诉”办结群众诉求逾10万件

　　大江新闻吉安讯 （江西日报全媒体记者李歆 通讯员罗仁瑾）春节临近，吉安市吉州区习溪桥街道网格员彭梅凤到低保户王细英家中回访。“多亏了你们！要不是你们帮孩子申请到了助学资金，我们真不知道该怎么办。”王细英拉着彭梅凤的手动情地说。

　　王细英的孙子去年考上中专后，学费让本就困难的家庭压力倍增。在街道开展的“入户听诉”走访中，彭梅凤了解到这一情况后，及时上报并协助申请到了区关工委的专项帮扶资金，为这个家庭解了燃眉之急。

　　这样的温暖场景，是吉安市深化基层治理、创新探索“入户听诉”机制的一个生动缩影。近年来，该市坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“进百家门、知百家情、解百家忧”的务实举措，推动治理重心下移、服务触角延伸。2025年，全市入户走访385万户次，收集群众问题11.4万余件，办结诉求逾10.6万件，信访总量较上一年下降16.6%，真正将改革红利精准滴灌到民生一线，持续激活基层治理效能。

　　群众诉求在哪里，治理力量就汇聚到哪里。吉安市划分网格2万余个，组建网格员队伍5.7万余人，将入户走访、矛盾排查化解等核心任务纳入网格事项及网格员职责清单，筑牢基层听诉“第一道防线”，并发动4.8万余名在职党员下沉社区、融入网格、走进农村。同时，统筹行业部门、政法干警、平安志愿者等多方力量，通过“板凳夜话”等接地气的方式，架起干群连心桥。

　　从“坐等上门”到“主动敲门”，吉安市不断创新听诉方式，让民意收集更高效、更暖心。该市推行“错时听诉”机制，采取“晨访农耕户、午访留守户、夜访务工户”等形式，确保入户不扰民。网格员每日走访不少于10户，镇村干部每半年实现入户全覆盖，织密民意收集网。同时，就近设置听诉点、固定听诉日与议事日，开通乡镇（街道）党委书记热线，上线“有纠纷、码上解”小程序，打造“百姓说事”点，推行“民声半月谈”等议事机制，让群众诉求有处说、有人听。

　　吉安市健全靶向服务与闭环办理机制，确保诉求件件有回音、事事有着落。该市以网格为单元建立“一户一档”，精准摸排困难群体诉求与各类矛盾风险，对重点民生诉求、突出矛盾纠纷及信访事项，严格落实领导包案制度，靶向发力推动问题化解。同时落实“登记—办理—反馈—评价”全流程闭环，实行“双反馈双评价”机制，通过乡镇（街道）对部门办理情况考评、群众满意度回访，以考核倒逼服务提质增效，切实推动群众“问题清单”转化为“幸福账单”。