江西遂川：“春风服务行动”催生文旅“开门红”

　　马年春节，江西省遂川县文旅马力全开，针对以往保障不足、交通拥堵、排队时间长、住宿餐饮预订难等瓶颈，全面提升服务水平，8天接待游客285万人次，综合收入1.2亿元，同比分别增长68%、71%，实现“开门红”。

　　预约限流智慧分流，缩短排队时间

　　全县推行线上线下停车场预约、分时段入园、实时客流管控，从源头减少扎堆聚集。在白水仙景区瀑布群、玻璃水滑道等热门点位，实行分时预约+限流，开通快速检票通道，将排队控制在15分钟内。在汤湖温泉泡池、民俗体验区，实行错峰入场，将日接待量控制在最大承载量内。

　　专线接驳动态调度，打通“最后一公里”

　　构建外围停车、免费接驳、高峰增班、智慧疏导的交通保障体系。白水仙景区开通至城区直达专线，高峰期10分钟内增派应急车辆，外围设2处换乘停车场提供免费摆渡，核心路段拥堵时长锐减65%；文化产业中心开通至县城循环接驳专线，联动交管部门动态调流，拥堵降幅58%；桃源梯田景区实行“外围集中停车+观光车换乘”，加密上山班次，拥堵时长减少60%；草林红圩小镇实行道路单向通行，增设临时停车位300个，强化疏导分流。

　　统一平台应急扩容，保障食宿供给

　　搭建完善“乐游遂川”APP官方预订平台，整合住宿餐饮资源，旺季临时扩容、强化价格监管。白水仙景区联动周边民宿上线统一预订，整合床位800余张，春节前7天预约率达85%，增设移动餐车、临时餐饮点，高峰供餐能力提升40%，投诉率下降60%。汤湖景区温泉宾馆联动民宿实行统一预订、价格备案，客房预订率高达98%，美食街区日供餐能力达1万人次。

　　服务升级志愿保障，提升游客满意度

　　各重点景区以智慧赋能、人员前置、标准服务、快速处置等手段提升综合服务水平。节前组织礼仪专题培训，重点讲授仪容仪表、文明用语、接待规范、应急处置等内容；布设便民服务岗，设志愿服务站12处，招募志愿者150名，组建红色讲解、秩序维护、便民服务志愿专班，极大提升游客满意度。（谢玉静、刘祖刚）