从“满意”到“品质” 萍乡让消费者敢消费、愿消费、乐消费

　　新闻发布会现场（叶斯妮 摄）

　　大江新闻讯 记者叶斯妮报道：2026年3月15日是第44个国际消费者权益日，中国消费者协会确定今年消费维权年的主题是“提升消费品质”。3月11日，萍乡市2026年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会举行，市市场监管局党组成员、副局长李剑简要介绍了2025年度全市市场监管领域消费者权益保护工作情况，并就2026年如何做好消费者权益保护工作指明方向。

　　深化宣传教育，推动消费理念落地生根。2025年，全市市场监管领域紧扣“共筑满意消费”年主题，多渠道、多形式推进宣传工作。充分利用公共场所电子显示屏滚动播放宣传标语，印制通俗易懂的动漫画报，广泛普及消费实用知识。公布“萍乡市2025年度十大消费维权典型案例”，通过以案释法提升宣传效果。全市各市场监管分局结合辖区实际，集中开展了为期一周的宣传活动，深入宣讲相关法律法规，持续推进12315“五进”活动。

　　推进示范引领，促进服务品质提档升级。2025年，全市市场监管领域充分发挥12315投诉平台作用，集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办催办，大力推进全国12315平台ODR（在线消费纠纷解决平台）企业发展，推动企业落实消费维权主体责任。持续开展线下实体店7日无理由退货承诺活动，深入开展“创建放心消费示范经营户”工作，2025年共评定创建放心消费示范经营单位50家，充分发挥典型引路作用，以点带面推动行业自律和诚信体系建设不断深化。

　　加强维权保障，维护消费市场井然有序。2025年，全市市场监管领域持续巩固“周提醒、月通报、季督查”机制，畅通各类投诉举报渠道，及时响应、高效办理消费者诉求，不断提升维权响应速度和处置效率。全年全市12315平台共接收各类诉求24920件，办结24852件，办结率99.7%，为消费者挽回经济损失约663万元。各级消协组织接待群众来访咨询2160人次，调解消费者投诉举报11164件，解决率96.2%。

　　强化执法监管，守牢消费市场安全底线。聚焦民生领域重点问题，2025年，全市市场监管领域查办各类案件1000余件。在涉企涉民重点领域，深入开展殡葬、水电气、医疗卫生等行业违规收费专项整治。扎实推进消费秩序净化行动，严厉打击不正当竞争、虚假宣传及违法广告行为；组织开展侵权假冒伪劣商品集中销毁活动2场，销毁商品货值超200万元。聚焦食品安全底线，深入开展消费安全守护行动；同步推进消费者权益保护与质量提升行动，查办产品质量类案件100余件。

　　2026年，萍乡市市场监管局将紧扣“提升消费品质”年主题，持续营造品质消费环境，深化重点领域消费治理，健全多元纠纷化解机制，分类施策开展行政指导，加快完善消费共治格局，为营造安全、公平、放心的萍乡市场环境而不懈奋斗。