午夜遇盗刷 工行萍栗支行为客户挽损49000余元

　　大江新闻讯 （通讯员欧阳紫荣）4月10日一早，一名客户神色焦急地来到工商银行萍栗支行，向网点工作人员反映账户资金异常，要求办理银行卡销户。

　　经详细了解得知，4月9日24时左右，该客户在网页浏览小说时不慎点击弹出的广告下载链接，导致个人信息泄露。10日2时许，不法分子通过盗取客户云闪付账号，以购物形式境外支付盗刷客户账户资金共计49000余元。客户清晨发现账户异常扣款后，立即前来网点求助。

　　了解情况后，萍栗支行工作人员第一时间安抚客户情绪，迅速为客户办理账户冻结手续，及时阻断后续风险。同时，积极指导客户联系银联平台报备盗刷情况，协助客户梳理交易明细、留存相关证据，联系公安部门反映情况。银联平台接到反馈后，迅速对涉案资金采取冻结管控措施，为资金追回奠定关键基础。

　　经过多方协同跟进与核查，4月18日，被盗刷资金由银联成功追回并划转至工商银行内部账户。支行工作人员第一时间多方联系客户，此时客户手机号码一直显示无法接通。最终，工作人员通过多次换人换号拨打及加微信留言方式顺利与客户取得联系，并联系客户到网点将全额被盗资金49000余元如数返还至客户账户。

　　资金失而复得，客户对萍栗支行高效、负责、暖心的服务表示衷心感谢。此次事件不仅彰显了支行快速响应的应急处置能力，更体现了工商银行以客户为中心、守护群众“钱袋子”的责任与担当。

　　从焦急求助到钱款返还，萍栗支行以专业速度守护账户安全，用暖心服务赢得客户信赖。今后，支行将始终坚守金融为民初心，持续筑牢反诈安全屏障，用心守护每一位客户的“钱袋子”，以责任与担当，做群众身边最值得信赖的金融守护者。