门店接连关停，消费者余款找谁退

　　“当初办卡时，我就是冲着连锁店消费方便才充值的，没想到事后却遭遇种种消费限制，退款更是难上加难。”日前，南昌消费者刘女士向本报记者反映了自己的糟心事。

　　2021年4月2日，刘女士在私瑜空间（原为红谷滩世纪中央城店，现变更为莱蒙总店）交了2.5万元购买瑜伽课，但商家——江西博雅健身服务有限公司，全程未向其提供任何书面合同，会员有效期、退款政策等核心信息也未明确告知。之后，刘女士因怀孕暂停消费，直至2022年产后，才在私瑜空间青山湖店陆续上了24节课，此时卡内仍剩68节课，对应余额1.9万元。2025年10月，刘女士搬家至朝阳片区，计划前往私瑜空间朝阳店继续上课，但是对方拒绝提供服务。无奈之下，刘女士找到私瑜空间莱蒙总店沟通，却被告知其会员档案和相关费用已全部转移至青山湖店，建议找青山湖店协调。可是，青山湖店已停业。

　　4月11日，记者前往私瑜空间青山湖店探访，发现该门店已人去楼空。随后，记者联系到私瑜空间莱蒙总店工作人员，对方称，青山湖店、朝阳店、王府井店均为该机构连锁门店，目前青山湖店与朝阳店已停止营业。该工作人员表示，刘女士的会员卡已于今年3月12日到期，无法继续使用。该工作人员还称，尽管机构未与刘女士签订书面合同，但当初已口头告知其会员卡有效期，因此不同意刘女士的退款诉求。

　　针对此事，江西省消费者权益保护委员会律师团公益律师、江西映山红律师事务所律师邝宪平表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条规定，经营者以收取预付款方式提供服务的，应当与消费者订立书面合同，明确约定服务的具体内容、价款费用、预付款退还方式、违约责任等核心事项。

　　本案中，涉事商家未按照法律规定与刘女士签订书面合同，未固定双方权利义务，该行为剥夺了消费者的知情权与公平交易权。商家事后相互推诿，拒绝承担退款责任，违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益”之规定，属于逃避合同义务、违背诚信经营原则的违法行为。

　　目前，刘女士已向12315平台提交投诉，南昌市市场监管部门已介入调查，事件在进一步处理中。

　　江西日报全媒体记者 付强 实习生 张子涵