袁州区“熊出没”乐园停车场被曝重复收费 回应：涉事费用已退还

　　袁州区“熊出没”乐园停车场被曝重复收费 宜春市袁州区文化广电旅游局：涉事费用已退还

　　大江新闻讯 全媒体记者吕甜甜报道：近日，网友李先生通过大江新闻《问政江西》栏目反映，其在宜春市袁州区“熊出没”乐园停车场停车离场期间，被重复收取两笔停车费，合计40元。李先生多次就退费事宜向园区反馈，不仅遭到拒绝，且连续5天未获得任何有效回应，合法权益受到侵害。对此，宜春市袁州区文化广电旅游局高度重视，第一时间介入调查核实，目前涉事重复收取的费用已全额退还，同时责令园区开展员工专项培训，规范服务流程，严防同类问题再次发生。

　　游客反映：离场遭遇重复扣费

　　据悉，网友李先生驾驶车牌号为赣F50A10的白色小型轿车前往袁州区“熊出没”乐园游玩，游玩结束离场时，在停车场出口扫码缴费环节，选择无车牌通道交纳停车费20元。交费完成后，车辆道闸未正常开启，导致无法顺利离场，且现场未发现工作人员及时进行引导与协助处置。

　　为尽快驶离停车场，李先生随即重新扫码，填写本人车辆车牌信息后，再次交纳停车费20元，道闸才顺利开启放行。李先生表示，其全程仅驾驶一辆车，单次停车却被重复收取费用，该行为属于明显的重复收费。事后，李先生第一时间联系园区客服，说明相关情况并提出退费诉求，但园区客服不仅拒绝退还重复收取的费用，对其诉求亦置之不理，未作出任何合理解释。

　　部门调查：重复收费系员工跟进不力所致

　　接到李先生通过大江新闻《问政江西》栏目反馈的投诉后，宜春市袁州区文化广电旅游局立即成立专项核查小组，赴袁州区“熊出没”乐园停车场开展核查工作，通过调取相关监控录像、交费记录，约谈园区负责人及相关工作人员等方式，全面核实该起重复收费事件的详细经过。

　　经核查确认，“熊出没”乐园客服曾接到物业工作人员反馈，一名游客（即李先生）离场时，因扫码选择无车牌通道交费后无法正常离场，后续补填车牌信息再次交费才顺利驶离。事发时园区游客流量较大，现场服务人员工作繁忙，仅口头告知物业工作人员留存游客联系方式，并承诺后续跟进核实退费事宜，但后续客服人员未履行跟进职责，未及时与李先生取得联系、核实情况并办理退费，导致游客诉求长期未得到回应，进而引发投诉。

　　处理结果：涉事费用全额退还 

　　针对调查核实的情况，宜春市袁州区文化广电旅游局当即对涉事园区提出严肃整改要求，明确责令其立即整改，切实维护游客的合法权益，妥善处理此次投诉事件。

　　目前，园区已主动与李先生取得联系，向其表达歉意，并全额退还了重复收取的40元停车费，李先生对处理结果表示满意，双方达成和解。同时，监管部门责令园方在15日内开展全员服务专项培训，重点围绕停车收费流程、异常情况处置、游客诉求响应等内容，提升工作人员的业务能力和服务意识，确保游客诉求得到及时、合理回应。

　　宜春市袁州区文化广电旅游局相关负责人表示，后续将持续加强对辖区内文旅场所及配套服务设施的服务质量监管，定期开展专项检查，畅通游客投诉反馈渠道，对发现的违规问题严肃查处、督促整改，不断优化旅游服务环境，切实保障游客合法权益，提升游客旅游体验感和满意度。