上饶银行：温情纾困暖民心 金融护航守民生

　　大江新闻讯 民生无小事，枝叶总关情。作为江西本土金融机构，上饶银行始终坚守金融为民初心，聚焦群众急难愁盼，以有温度、有力度、有速度的金融服务，精准纾解民生难题。近日，上饶银行主动靠前、精准施策，高效为遭遇特殊困难的住房按揭贷款客户办理延期还款业务，用柔性金融举措化解群众燃眉之急，以实际行动践行地方法人银行的责任与担当。

　　家住上饶广信区的翁女士，此前在上饶银行办理了个人住房按揭贷款。近期，其配偶失业导致家庭收入阶段性中断，叠加自身处于孕晚期、即将面临分娩，家庭生活开支陡增，按期偿还住房贷款面临困境，经济与精神承受双重压力，生活陷入阶段性困境。

　　主动纾困暖人心

　　在一次回访电话里，上饶银行工作人员了解到翁女士的情况后，秉持着“以客户为中心”的服务理念，上饶银行第一时间启动困难客户专项帮扶预案，工作人员上门走访慰问，面对面倾听客户心声、细致了解实际困难，耐心安抚其焦虑情绪，全程贴心对接需求、疏导心理压力，让身处困境的客户真切感受到金融服务温度。

　　精准施策解难题

　　为切实减轻翁女士阶段性还款压力，上饶银行工作人员结合客户实际境遇与还款能力，精准为其解读个人住房贷款延期还款纾困政策，逐条讲解办理流程与所需材料，同时，开通金融服务绿色审批通道，全程协助客户完成材料整理、申请提交等全流程手续，实现业务快速受理、当日办结，以高效服务有效化解特殊时期群众的还款难题。

　　“在我们最困难无助的时候，上饶银行的员工主动上门帮我们申请延期还款，服务耐心周到，实实在在帮我们渡过了难关！”业务办结后，翁女士对上饶银行的暖心纾困举措连连称赞。

　　一直以来，上饶银行始终牢记地方法人金融机构的使命担当，统筹合规经营、风险防控与民生保障，持续健全完善特殊困难群体金融服务长效机制，针对失业、生育、疾病、意外等因素导致阶段性还款困难的客户，不断优化延期还款、征信保护等多元化纾困举措，主动下沉服务重心、延伸服务触角，将金融帮扶精准送到群众身边，全力守护群众安居幸福生活。

　　金融赋能民生，初心护航发展。下一步，上饶银行将继续扎根地方、服务本土，始终把民生需求放在金融服务的重要位置，不断提升金融服务的温度与质效，以更优质、更高效、更暖心的金融服务，持续助力民生保障改善、赋能地方经济高质量发展，用金融力量守护万家灯火、温暖一方民心。（吴金羲、陈建光）