丰城市医疗保障服务中心：主动靠前服务 助力单位高效办事

　　大江新闻讯（通讯员涂凌、聂丹鹏）在丰城市政务服务中心医保窗口，这样的暖心场景时常上演：工作人员协助未携带个人电脑的单位经办人，使用窗口配备的公用自助电脑办理参保业务。针对行政事业单位、企业经办人员办理参保业务时未携带手提电脑、无法登录线上系统的难题，市医疗保障服务中心主动靠前服务，设置参保自助窗口，通过“设备保障+专人帮办”模式，为各类参保单位扫清办事障碍，以实际行动优化营商环境，让医保服务既有力度，更有温度。

　　医保经办业务点多面广，尤其是行政事业单位、企业的参保业务，涉及新单位参保登记、单位信息变更、职工增减变动、基数申报等多项高频事项。不少经办人因临时外出、行程仓促，未携带个人电脑，也不熟悉政务大厅电脑的操作流程，一度面临“设备缺失办不了、操作不熟办不快”的困境，不仅影响办事效率，也容易造成业务积压。  

　　了解到这一堵点后，市医疗保障服务中心立足企业和单位的实际需求，在政务服务大厅医保专区专门优化升级参保自助窗口，配备多台公用自助电脑，免费向所有参保单位开放使用，同时安排业务骨干全程驻守，提供一对一帮办服务，真正实现“设备有保障、操作有指导、业务当场办”。

　　在窗口服务中，工作人员坚持“靠前一步、主动服务”，面对有需求的经办人，主动上前询问业务办理需求，协助完成线上系统登录，耐心讲解操作流程；针对经办人不熟悉的业务模块，从单位信息录入、人员增减申报到材料上传、业务提交，手把手指导每一个操作步骤，逐一核对申报信息的准确性，确保业务办理零差错。遇到单位信息变更、职工批量增减等复杂业务，工作人员还会提前梳理办理要点，一次性告知所需材料和注意事项，避免经办人多跑冤枉路。“本来以为没带电脑，今天的业务办不成了，没想到窗口不仅提供了公用电脑，工作人员还耐心地教我怎么操作，几分钟就办好了，效率太高了！”一位企业经办人办完医保业务后，对医保窗口的贴心服务连连称赞。

　　近年来，丰城市医疗保障服务中心始终以参保单位和群众需求为导向，聚焦办事过程中的急难愁盼问题，持续深化“放管服”改革，不断优化服务举措、完善便民设施。从设置帮办代办专窗、优化自助服务设备，到推行线上线下融合办理、高频业务“一窗通办”，一系列举措切实解决了参保单位办事中的堵点、难点问题，有效压缩了业务办理时长，提升了服务效能。

　　下一步，市医疗保障服务中心将继续以优化营商环境为抓手，推出更多惠企便民服务，不断完善自助服务功能、细化帮办服务流程，以更高效、更暖心的医保服务，持续擦亮营商环境“金字招牌”，为全市行政事业单位和企业发展提供坚实的医保保障。