丰城市医疗保障服务中心：暖心医保纾民困 用心服务解民忧

　　大江新闻讯（通讯员吴惠娟、罗满英）丰城市医疗保障服务中心始终坚持以人民为中心的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，主动靠前、贴心服务，用责任与温度打通医保便民服务“最后一公里”，切实为参保群众排忧解难。

　　近日，一位神情憔悴、情绪低落的大姐来到市民中心215办公室，声音哽咽地向工作人员求助：“同志，我想办理慢性病申请，窗口告知我缺少病理报告，让我过来找你看看。”

　　工作人员见状立刻放缓语速、耐心安抚，细致询问具体情况。经了解，大姐确诊癌症已有半年时间，长期的住院治疗、药物服用让本不宽裕的家庭背负了沉重的经济压力。对她而言，顺利办理慢性病医保认定，享受医保报销政策，是减轻家庭就医负担、减轻治病压力的最大希望。

　　   了解到群众的实际困难后，工作人员深知这份慢性病认定对大姐的重要性，没有简单以材料不全为由驳回业务，而是主动担当、积极作为。工作人员首先向大姐详细讲解了丰城市慢性病认定的相关政策、所需材料及办理流程，缓解其焦虑情绪。同时，主动对接大姐就诊的医院，多方沟通协调，全力协助调取原始诊疗与病理记录。

　　经与医院核实，相关病理报告早已交付患者本人。考虑到大姐常年独自生活、不熟悉手机操作，且因病身心俱疲，工作人员贴心引导大姐通过视频连线远在外地的儿子。经过仔细查找，终于在其儿子的手机相册中找到完整的病理报告电子版材料。

　　材料齐全后，工作人员第一时间为大姐整理资料、录入信息、提交审核，高效完成了慢性病全部办理流程。当办理完成的慢性病相关凭证交到大姐手中时，她紧紧握住工作人员的手，眼中满是感动的泪水，再三向医保工作人员的暖心帮助表示感谢。

　　一件小事，尽显为民初心。此次暖心代办服务，不仅高效解决了群众办事材料缺失、办事无路的难题，更让重病群众真切感受到了医保服务的温暖。工作人员深有感触：医保经办服务从来不是简单的流程办理，而是用心用情地为民服务。工作人员多一份耐心、多一份细心、多一份担当，群众就能少跑一次弯路、少添一分忧愁、少受一份压力。

　　下一步，丰城市医疗保障服务中心将持续优化经办服务举措，深化便民帮代办服务机制，针对重病、老年、特殊困难群体提供个性化、贴心化服务，摒弃僵化办事模式，主动换位思考、靠前服务，以更优质、更高效、更温情的医保服务，切实把医保惠民政策落到实处，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。