丰城市医保局：接诉即办喛民心 为民解忧显担当

　　大江新闻讯（通讯员吴惠娟、涂 凌）近日，丰城市市民谢先生主动致电12345政务服务热线，自愿撤回诉求工单，对丰城市医保局精准高效、温情贴心的便民服务表示由衷感谢。

　　近期，丰城市医保局收到12345热线转办工单。市民谢先生反映，称其家属确诊淋巴瘤后，在申办恶性肿瘤慢性病待遇过程中遇到阻碍。按照常规经办要求，恶性肿瘤慢性病认定需提供放化疗记录，由于患者刚确诊，尚未开展相关治疗，无法提供对应材料，导致慢性病待遇无法顺利办理。面对家属患病、医疗保障未能及时落地的困境，谢先生情急之下提交了政务诉求。

　　工单分派至丰城市医保局综合业务股后，工作人员迅速响应、主动对接，第一时间与群众取得联系。在详细了解患者病情及办事难点后，工作人员对照现行医保慢性病认定政策，逐条细致开展政策解读，耐心解答群众疑惑，有效消除了群众对经办流程的认知误区。

　　结合患者特殊就医情况，丰城市医保局坚持以人为本、便民惠民的服务理念，灵活优化经办方式，精准破解群众办事堵点。针对患者暂无放化疗记录的实际情况，工作人员贴心告知办理路径，患者可先行开展对症姑息治疗，凭借完整病历资料即可申报慢性病认定。同时，该局为患者开通医保便民绿色通道，实行优先受理、快速审核，确保慢性病待遇及时生效，切实保障患者后续放化疗等高额治疗费用能够依规享受医保报销政策，有效缓解患病家庭就医压力。

　　为做实做细后续服务，工作人员主动添加群众微信，建立一对一跟踪服务机制，全程跟进业务办理进度，实时提供政策咨询和业务指导，确保群众诉求闭环落实。专业细致的解读、务实可行的方案、全程暖心的服务，彻底化解了群众的急难愁盼。谢先生深受感动，表示此次诉求是情急之下的无奈之举，医保部门主动担当、贴心解忧，切实解决了实际困难，随即主动撤回工单。

　　下一步，丰城市医保局将持续优化经办服务流程，细化特殊群体保障举措，畅通便民服务通道，以更高效、更温情的医保服务落实惠民政策，切实提升群众的获得感。