丰城市医保局：快速处置热线诉求 便民服务暖民心

　　大江新闻讯（通讯员涂凌、吴惠娟）为切实畅通群众诉求渠道，快速解决群众医保急难愁盼问题，丰城市医保局始终坚持以群众满意为工作导向，高效办结群众各类咨询、求助诉求，用速度与温度守护群众医保权益。

　　8月18日9时39分，市医保局综合业务股接到群众热线求助电话。来电群众情绪较为焦急激动，反映本人已成功申请恶性肿瘤慢特病待遇，今日在医院就医结算时，却无法正常享受慢性病报销政策，就医报销受阻，心里十分着急。

　　接到诉求后，工作人员第一时间耐心安抚群众情绪，细致倾听群众诉求，详细了解其申报时间、就医情况及报销受阻细节。与此同时，工作人员迅速登录医保业务系统，对群众袁某某的慢特病备案信息逐项查看。经认真排查核实，最终查明问题症结：该群众此前通过赣服通平台自主申报慢特病认定时，因个人操作疏忽，误填报待遇截止时间，导致系统内慢特病有效期限仅至2026年2月15日，当前待遇已过期失效，从而造成医院端无法正常结算慢性病报销费用。

　　慢特病报销直接关系患病群众就医减负，事关群众切身利益。为最大程度减少群众就医困扰，让群众少跑腿、不耽误，工作人员立即按程序向分管领导请示汇报，依规快速更正系统内慢特病待遇终止时间，重新完成待遇审核生效。整个恢复待遇全过程用时不到10分钟，高效化解了群众医保报销难题。

　　问题解决后，工作人员第一时间电话反馈办理结果，告知群众可正常在医院享受恶性肿瘤慢特病报销政策。难题快速清零、诉求当场办结，群众对医保部门高效务实、贴心为民的服务态度和办事效率给予高度认可与由衷点赞。

　　下一步，丰城市医保局将持续优化政务服务和热线处置机制，做到群众诉求接诉即办、急事快办、难事妥办。持续提升医保服务精细化、便民化水平，切实把惠民医保服务落到实处、暖到民心。