金融为民显担当 暖心救助暖人心——建行九江濂溪支行及时救助突发不适群众

　　金融服务有温度，危难时刻见初心。近日，中国建设银行九江濂溪支行营业厅内上演了一幕暖心救援，面对办理业务途中突发低血糖晕倒的客户，支行大堂工作人员反应迅速、处置得当、贴心陪护，凭借专业的应急处置能力和暖心服务，成功帮助客户恢复身体状态，彰显国有银行的责任与温情。

　　9月1日上午，一位客户在智慧柜员机顺利完成社保卡激活业务时，身体突然出现严重不适，神色苍白、身体发软，姚浔经理立即上前搀扶，客户随即向现场大堂工作人员紧急告知自己头晕乏力、即将晕倒。

　　话音刚落，客户便失去支撑，径直晕倒在智慧柜员机设备上，现场情况十分紧急。为精准判断病因、科学开展救助，姚浔耐心询问客户家属近期饮食情况，通过细致沟通了解到客户当日未正常进食早餐，结合头晕、晕厥、浑身无力等症状，快速判断客户为空腹引发的突发性低血糖晕厥。

　　明确病因后，姚浔经理迅速启动应急处置流程，全程沉着冷静、有条不紊。为快速缓解客户低血糖症状，工作人员立刻在网点便民服务物资中取来糖果，小心协助客户缓慢服用，帮助客户补充糖分、缓解不适。短暂休息后，客户意识逐渐恢复清醒，头晕乏力的症状得到初步缓解。

　　考虑到营业厅内人员较多、空气流通有限，为助力客户更快恢复，工作人员全程陪护，将客户搀扶至网点户外通风区域静坐休息。期间，工作人员全程贴身陪护，持续关注客户的精神状态、呼吸及身体体征，不断安抚客户情绪，耐心询问身体感受，时刻留意身体恢复情况，杜绝二次意外发生。经过一段时间的静心休养和贴心照料，客户身体机能逐步恢复正常，精神状态明显好转，完全脱离不适状态。

　　身体恢复后的客户，对建行濂溪支行工作人员的快速反应、暖心救助和贴心陪护连连致谢。客户表示，事发瞬间十分无助，万幸银行工作人员及时出手相助、妥善处置，细致周到的救助服务让自己倍感温暖安心。

　　此次突发救助事件，是建行九江濂溪支行常态化践行暖心金融服务的生动缩影。一直以来，濂溪支行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化厅堂便民服务设施，常态化开展突发事件应急处置演练，全面提升员工应急处置和暖心服务能力，致力于为广大客户提供安全、贴心、高效、温暖的金融服务。（杨碧怡）