2026年1月，浔阳区人民路街道德化社区，接到辖区内七里湖居民缅甸华侨简先生的求助，反映阳台存在漏水问题，并影响到正常生活。简先生一家定居德化社区多年，是社区重点关注的侨胞家庭。接到求助，社区党支部书记王信第一时间联系辖区老旧小区改造施工单位赶赴现场。

   简先生说，“阳台漏水有一段时间了，并且对日常生活造成了影响。担心也波及楼上楼下居民，就抱着试试看的态度向社区工作人员求助，没想到当天书记就带着工作人员上门查看。” 此次漏水问题不仅影响居住，还担心波及楼下邻居，所以抱着试一试的心态，他通过社区公示的片区联络方式反映诉求，没想到很快便得到回应。 
  施工人员通过专业检测，确定漏水原因是阳台防水层老化开裂，随后将开展基面清理、防水涂刷、闭水试验等系列作业，计划用半天时间完成全面维修。维修过程中，书记王信将在现场全程协调，确保问题得到彻底地、有效地解决。

  这本德化社区老旧改项目居民意见收集记录本，不仅是社区服务居民的“指南针”，也是基层治理的“明细账”。王信主任介绍到，德化社区地处浔阳路核心区域，辖区包含七里湖周边片区，老旧小区较为集中、居民结构多元，其中不乏侨胞、独居老人等特殊群体。为提升服务的精准度，社区分类贴好标签记录邮政、七里湖、建行57号等8个片区的“民生问题”。每个片区配备专属联络专员，详细记录居民各类诉求、联系方式、处理进度及反馈意见，形成“诉求受理—记录登记—专人跟进—办结—回访评价”的精准有效闭环机制。
   从屋顶漏水、楼道加装扶手、墙面脱落开裂等民生小事，到政策咨询、邻里纠纷等复杂诉求，浔阳德化社区均逐一收录、分类处置。截至目前，该居民意见收集本已累计记录各类民生问题300余件，办结率高达98%以上，回访满意度超95%。“无论是本地居民还是侨胞友人，只要有诉求，社区都会第一时间响应、尽全力解决。”王信主任表示，下一步社区将持续创新优化社区管理模式，创新融入数字化等记录手段，进一步提升服务效率，用精细化服务凝聚民心、温暖侨心，温暖民心。让“小事不出社区、服务就在身边”落实到每位居民身边，成为常态化高效解决渠道。（熊婉君）