金融消费者权益保护，不仅关乎人民群众的切身利益，更是金融机构践行政治性、人民性的核心体现。2025年以来，江西银行新余分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，紧紧围绕“提质增效”目标，以机制为基、宣教为翼、风控为盾，系统推进消费者权益保护工作走深走实，全力守护市民“钱袋子”，为地方金融生态健康稳定注入江银力量。

体制机制“立柱架梁”，夯实消保工作根基。分行坚持把消保工作作为“一把手”工程来抓，积极构建“党委管消保、全行抓消保”的责任体系。以2024年度消保监管评级整改为契机，全面对照《金融机构消费者权益保护监管评价办法》新规，新建及修订个人信息保护、营销宣传、合作机构管理等制度12项，推动消保要求嵌入产品设计、销售推介、投诉处理全流程。通过将消保纳入各单位绩效考核，推动形成“事前审查、事中管控、事后提升”的闭环管理体系，真正实现“全行为消保负责”。

宣传教育“精准滴灌”，打造特色消保品牌。针对不同群体金融知识需求，分行创新推行“一行一品”宣教模式，推动金融知识普及更接地气、更具温度。渝水支行开设“银发课堂”，用当地方言剖析养老诈骗案例；城北支行开展“金融知识进校园”，以情景剧引导青少年理性消费；高新支行设立“金融夜市”，为新市民和小微企业主讲解惠民政策；分宜支行深入田间地头，把防范非法集资知识送到农民身边。截至2025年末，分行累计开展各类宣教活动50余场，覆盖消费者超6000人次，“江银i您”消保品牌持续擦亮。

风险防控“警银联动”，守住群众资金安全。分行将保障客户资金安全视为消保工作的重中之重，2025年通过深化警银协作，成功拦截多起电信诈骗案件。例如，分宜支行凭借柜员敏锐警觉和警银快速响应机制，为客户聂先生识别并堵截一起假冒亲属诈骗，挽回损失3.2万元。全年分行累计拦截涉诈资金4笔，为群众挽回经济损失7.5万元，相关工作获新余市反诈办多次通报表扬。

投诉化解“溯源治理”，推动服务持续优化。分行将投诉管理视为提升服务质量、优化客户体验的关键环节，建立了以“快速响应、源头化解、系统改进”为核心的治理机制。严格执行“12378”监管转办投诉24小时响应要求，实现所有客户投诉与咨询事项的高效闭环处理。更重要的是，分行坚持对投诉进行溯源分析，深挖问题根源，并据此推动服务流程优化和员工技能培训，实现从“被动应对投诉”到“主动预防风险、系统提升服务”的转变。

奋进不止步，为民守初心。江西银行新余分行将继续秉持“金融为民”初心，不断健全消保长效机制，深化服务内涵，创新宣教形式，以更坚实的制度保障、更温暖的服务体验、更有效的风险防控，全力维护金融消费者合法权益，为新余经济社会高质量发展贡献更多金融正能量。